ServiceNow lança a base de dados em tempo real que coloca a IA autônoma para trabalhar em toda a empresa

Hoje, no evento anual de clientes e parceiros da ServiceNow, o Knowledge 2026, a ServiceNow (NYSE: NOW), a torre de controle de IA para reinvenção dos negócios, lançou novas capacidades de dados que colocam a IA autônoma para trabalhar com inteligência empresarial viva e governada. O anúncio ajuda a resolver a fragmentação de dados isolados entre sistemas, que vinha limitando a IA empresarial, e entrega a inteligência em tempo real, a execução e a governança de agentes que a IA autônoma exige.

A maior parte da IA empresarial falha não porque os modelos sejam defeituosos, mas porque os dados estão fragmentados entre sistemas desconectados e sem governança exatamente nos pontos em que os agentes de IA precisam agir, produzindo uma inteligência superficial, que recomenda em vez de executar. O Context Engine e o Autonomous Data Analytics da ServiceNow mudam essa equação ao utilizar toda a amplitude de sinais da empresa, incluindo ativos, fluxos de trabalho, pessoas, políticas e histórico operacional, e ao aplicar uma camada semântica que integra CMDB, dados de workflow, insights analíticos e sistemas de terceiros para fundamentar cada decisão de IA em contexto operacional em tempo real. À medida que o Context Engine aprende continuamente com a atividade do sistema, essa inteligência se acumula a cada workflow, tornando a IA mais precisa quanto mais ela é utilizada.

“As empresas que estão vencendo a corrida da IA são aquelas que levam dados confiáveis e contextuais diretamente para os workflows que movem o negócio, dando às equipes e à IA os insights para agir com confiança”, disse Gaurav Rewari, executive vice president and general manager, Data and Analytics Products da ServiceNow. “É isso que a ServiceNow é: a plataforma em que o insight encontra cada workflow, cada transação, cada decisão, e cada um deles amplia a inteligência que impulsiona o próximo.”

Inteligência para a era da IA

O Context Engine fornece o contexto profundo e a governança de que a IA empresarial precisa. Ele mapeia cada pessoa, função, ativo, serviço e política em toda a empresa em tempo real, oferecendo à IA o contexto institucional de negócios que só existe quando ela está incorporada à forma como a empresa realmente opera. Para alimentar o Context Engine com lógica de negócios confiável, a ServiceNow está anunciando uma nova visão para o Autonomous Data Analytics. Impulsionado pela inovação da Pyramid Analytics, adquirida recentemente, qualquer pessoa ou agente de IA pode consultar todo o patrimônio de dados corporativos em linguagem natural e receber imediatamente insights seguros e contextuais.

Dezenas de sistemas desconectados, catalogados de maneira inconsistente ou nem sequer catalogados, e governados por processos concebidos para analistas humanos, e não para agentes de IA, contribuem para uma IA que pode oferecer recomendações, mas não resolver workflows. A ServiceNow está enfrentando esse desafio com três capacidades interconectadas que unem descoberta de dados, governança e ação autônoma sem nunca sair da plataforma em que o trabalho acontece.

O Autonomous Data Governance monitora continuamente o patrimônio de dados e sinaliza automaticamente violações de qualidade, ajudando a aplicar políticas de segurança e privacidade em tempo real para que os dados que alimentam workflows de IA estejam sempre em conformidade com os padrões definidos, sem intervenção manual. E o Workflow Data Fabric com ServiceNow Otto torna tudo isso acessível a qualquer usuário por meio de uma experiência em linguagem natural que orienta, passo a passo, a criação de ativos de dados curados e governados.

O ServiceNow Data Catalog oferece às organizações visibilidade de ponta a ponta sobre todo o seu patrimônio de dados por meio de descoberta automatizada, rastreamento de linhagem e um glossário de negócios compartilhado. Essa base se integra aos catálogos de dados já existentes em toda a empresa, para que as organizações obtenham descoberta mais rápida, contexto mais profundo e adoção mais ampla sem precisar substituir o que já possuem. O resultado é uma visão única e governada de todo o patrimônio de dados, onde quer que esses dados estejam.

Execução em tempo real para uma IA agêntica mais rápida e precisa

À medida que as cargas de trabalho agênticas exigem acesso em tempo real, retenção de longo prazo e flexibilidade analítica, a ServiceNow está expandindo o RaptorDB Pro, o banco de dados de alto desempenho nativo da ServiceNow AI Platform.

O Live Perform amplia o processamento analítico para atender à escala das cargas de trabalho agênticas, com base nos ganhos de desempenho e escalabilidade que impulsionaram a adoção do RaptorDB Pro ao longo dos últimos trimestres. O avanço arquitetônico por trás das três capacidades está no mecanismo do RaptorDB Pro: o mesmo banco de dados lida simultaneamente com cargas operacionais e analíticas, entregando insights em tempo real sem comprometer o desempenho e sem necessidade de infraestrutura separada. As capacidades de Live Connect dão à Pyramid Analytics e a outros provedores de analytics no Workflow Data Network acesso direto aos dados operacionais em tempo real da ServiceNow, sem pipelines, cópias de dados ou latência. O Live Archive permite consultar conjuntamente dados históricos e dados em tempo real a partir de armazenamento otimizado em custo, de modo que conformidade de longo prazo e desempenho em tempo real deixem de competir entre si. O RaptorDB Pro também adiciona suporte nativo ao processamento multimodal de dados de grafos e séries temporais, viabilizando modelagem complexa de contexto e novos casos de uso em manufatura, saúde e infraestrutura crítica.

O Workflow Data Fabric estende essa camada de execução por todo o patrimônio de dados da empresa, dando às organizações a flexibilidade de escolher parceiros líderes em gestão de dados sem ficarem presas a um único fornecedor. Por meio da Workflow Data Network, a ServiceNow amplia seu ecossistema para incluir parceiros em Data Quality, Data Observability e Data Security and Privacy, permitindo que essas soluções levem inteligência contextual rica diretamente para os workflows, revelando indicadores de saúde de qualidade e observabilidade dos dados, classificações de dados sensíveis e políticas de governança exatamente no ponto em que se tornam acionáveis. O novo Workflow Data Network Partner Passport torna a aquisição mais simples: os clientes usam créditos existentes de Data Fabric para ativar e consumir soluções selecionadas de parceiros qualificados, começando por IBM e Boomi, consolidando dados, IA e workflows sob um único acordo comercial.

Governança de agentes em qualquer agente e qualquer dado

Uma nova lacuna de governança está surgindo à medida que a adoção da IA agêntica acelera: agentes de IA estão se conectando a serviços externos, servidores MCP e fontes de dados sem supervisão central, sem workflow de aprovação e sem trilha de auditoria. Empresas que governam rigorosamente a forma como funcionários acessam sistemas sensíveis, em muitos casos, não estão aplicando controles equivalentes aos agentes que agora atuam em seu nome.

O ServiceNow MCP Registry é um registro corporativo privado de Model Context Protocol. Construído sobre a API open-source do MCP Registry e governado pelo AI Control Tower da ServiceNow, o registro oferece aos desenvolvedores um catálogo interno e confiável de MCP Servers aprovados. Os agentes descobrem e se conectam apenas ao que foi previamente validado, com essa política sendo aplicada no ponto de acesso.

GitHub, Box e Zoom estão entre os primeiros parceiros do MCP Registry. Enquanto registros públicos servem para descoberta pela comunidade, o ServiceNow MCP Registry serve ao controle empresarial. Essa é uma distinção relevante quando os agentes têm amplo acesso a sistemas e tomam decisões de alto impacto, permitindo que as empresas imponham aos seus agentes o mesmo padrão exigido de seus funcionários. O MCP Registry complementa o novo ServiceNow AI Gateway, também anunciado hoje, que fornece controles em tempo real para cargas de trabalho agênticas, com governança, observabilidade e segurança para visibilidade completa sobre qualquer sistema de IA de terceiros.

O que os clientes dizem sobre as capacidades de dados da ServiceNow

PayPal

“Isto não foi simplesmente uma migração de banco de dados; foi um passo fundamental para viabilizar uma escala segura, orientada a desempenho, e recuperar a confiança e o investimento de nossos parceiros de negócio”, disse Matthew Kritzer, principal platform architect da PayPal. “Como uma empresa que movimenta mais de um trilhão de dólares em volume de pagamentos por ano, a ServiceNow AI Platform precisa ser tão rápida e resiliente quanto o próprio negócio. Hoje, estamos operando Case Management, Cloud Discovery, SecOps e Now Assist em uma escala que antes só imaginávamos. As tarefas de banco de dados estão duas vezes mais rápidas, e nossas operações mais longas estão cinco vezes mais rápidas. A ServiceNow se tornou parte essencial da nossa estratégia corporativa de IA e automação.”

Zespri

“Para nós, o valor da ServiceNow Platform e de suas capacidades de IA está em como as pessoas trabalham, não em substituir sistemas centrais de negócio”, disse Tim Lloyd, head of digital operations da Zespri. “Ela é a camada de workflow digital sobre nossas plataformas de ERP e operacionais — e, com o Workflow Data Fabric, podemos conectar e agir sobre dados desses sistemas em tempo real, ajudando os colaboradores a colaborar, automatizar tarefas e resolver problemas mais rapidamente. Esse foco na experiência do colaborador e na eficiência de execução está gerando benefícios operacionais reais em todo o nosso negócio global.”

Disponibilidade

Workflow Data Fabric com ServiceNow Otto: disponível agora.

ServiceNow Data Catalog: disponível agora.

Autonomous Data Governance (Observability, Quality e Privacy): previsto para o segundo semestre de 2026.

RaptorDB Pro – Live Connect (SQL API): disponível agora.

RaptorDB Pro – Live Archive: já disponível com RaptorDB Pro.

RaptorDB Pro – Live Perform: já disponível.

ServiceNow MCP Registry: já disponível via Innovation Lab; suporte a A2A Agent Card previsto até o fim do ano.

Workflow Data Network – Partner Passport: previsto para o segundo semestre de 2026.

Sobre a ServiceNow

A ServiceNow (NYSE: NOW) é a torre de controle de IA para reinvenção dos negócios. A ServiceNow AI Platform integra qualquer nuvem, qualquer modelo e qualquer fonte de dados para orquestrar como o trabalho flui por toda a empresa. Ao unificar sistemas legados, ferramentas departamentais, aplicações em nuvem e agentes de IA, a ServiceNow oferece um painel único que conecta inteligência à execução em todos os cantos do negócio. Com mais de 100 bilhões de workflows rodando na plataforma a cada ano, a ServiceNow ajuda organizações a transformar operações fragmentadas em workflows coordenados e autônomos que geram resultados mensuráveis. Saiba como a ServiceNow coloca a IA para trabalhar para as pessoas em www.servicenow.com.