A boa relação com um fornecedor de tecnologia da informação pode ser um fator decisivo para o sucesso (ou não) de uma empresa. Empresas de confiança na área de TI são aquelas que se mantém ágeis e transparentes na relação com os seus clientes, o que evita um dos problemas mais comuns que jovens companhias vem enfrentando: o traffic shaping.

“Modelagem de tráfego” em uma tradução livre, o traffic shaping é uma prática na qual os fornecedores de TI limitam intencionalmente a largura de pacotes de dados, com a justificativa de evitar congestionamentos. Na prática, essa modelagem prejudica a velocidade de aplicações, causa instabilidade e atrasos no serviço da empresa, gerando problemas para o seu funcionamento.

Foi o que aconteceu com a Kronoos, plataforma de compliance brasileira, em meados de 2023. Enfrentando uma situação crítica de infraestrutura, a empresa teve a sua operação no mercado ameaçada por quedas e lentidão frequente nos servidores, o que se somava à falta de transparência e honestidade do fornecedor à época.

“Eles diziam que era um problema do Google, do Cloudfare, de qualquer outra coisa, mas o que descobrimos que faziam era controlar o nosso fluxo de dados, gerando um traffic shaping”, afirma Julio Akira, diretor da Kronoos.

A transição para um novo fornecedor

A solução para combater o traffic shaping foi buscar uma nova alternativa, que priorizasse a empresa como cliente. Segundo Akira, a transição para um novo fornecedor exigia um esforço conjunto de várias pessoas, o que foi decisivo na hora de escolher um novo fornecedor para a área de TI.

“Com o novo fornecedor, a conversa foi completamente diferente da que tínhamos com a empresa anterior. Foram duas semanas de migração em um processo que começava pela manhã e terminava somente no começo da madrugada. O time novo nos acompanhou o tempo todo, com soluções que nos economizaram tempo e dinheiro”, reforça.

O resultado desta força-tarefa conjunta entre Kronoos e a TIDATTA, nova fornecedora, foi imediato. Já na segunda metade de 2023, a operação da plataforma de compliance passou a rodar em uma infraestrutura que gerou ganhos de capacidade de processamento e estabilidade do sistema. A consequência foi o aumento da velocidade de rede e a tranquilidade de ter à disposição servidores robustos, que trouxeram a previsibilidade necessária para o trabalho diário da Kronoos.

“Além da evolução técnica, teve um grande diferencial que sentimos: o suporte humanizado. Se temos algum problema, não caímos mais em 0800 ou ficamos horas esperando: apenas abro o WhatsApp, ligo para o fornecedor e eles já se prontificam a resolver. Sinto que, assim como nós, eles colocam o cliente em primeiro lugar, o que justifica os mais de dois anos de parceria”, explica Akira.

Para negócios inovadores em fase de aceleração, fornecedores que atuam como parceiros estratégicos são fundamentais. A jornada da Kronoos ilustra como a tecnologia correta, com um atendimento ágil e honesto, impulsiona resultados reais.