5 sinais de alerta para não cair em golpe digital, e como se proteger

De acordo com o Fórum Brasileiro de Segurança Pública, os casos de estelionato digital cresceram 408% entre 2018 e 2025, e 24% dos brasileiros afirmam ter perdido dinheiro em golpes virtuais no último ano. Entre as vítimas, 16% têm mais de 60 anos, faixa etária cada vez mais visada por criminosos digitais. Com esse cenário, a Muda Cultural, agência que viabiliza iniciativas de impacto para diversas áreas (social, educacional, saúde, cultural, entre outras), em parceria com o Nubank, lançou a websérie “Faz a Conta: Não cai nesse golpe!”, disponível no YouTube. A produção combina humor, ficção e informação para ajudar o público a reconhecer e evitar fraudes virtuais.

A série é protagonizada por Iara Jamra, atriz conhecida por trabalhos em Castelo Rá-Tim-Bum e Tieta. Na trama, ela interpreta Glória, uma aposentada espirituosa, criativa e conectada, que transforma suas experiências com golpes digitais em aprendizados. Cada episódio aborda um tipo de fraude — de promoções falsas e clonagem de WhatsApp a deepfakes — sempre de maneira leve, educativa e divertida.

A seguir, alguns dos principais sinais destacados por Glória na obra, e que podem indicar que o usuário está prestes a cair em um golpe digital:

1. Falsa “central bancária”

Um dos golpes mais comuns atualmente envolve criminosos que se passam por atendentes do banco, geralmente usando números muito parecidos com os oficiais. Eles afirmam ter identificado uma “movimentação suspeita” e pedem confirmação de dados sensíveis, como senha, código de segurança ou número do cartão, informações que instituições financeiras jamais solicitam por telefone. Glória indica que neste caso é necessário “desligar e ligar diretamente no canal oficial do banco. Nunca compartilhe senhas ou códigos”.

2. Pix errado

Neste, alguém relata ter enviado um Pix “por engano” e pressiona o usuário a devolver o valor rapidamente. Para enganar a vítima, geralmente são apresentados comprovantes falsos, capturas de tela editadas ou mensagens com forte apelo emocional. Neste caso, a dica de Glória é “só devolva valores realmente recebidos, sempre conferindo o extrato oficial do seu banco”.

Na hipótese de receber efetivamente um Pix por engano, o Banco Central do Brasil orienta que a devolução seja feita exclusivamente pela funcionalidade de “devolver Pix” dentro do aplicativo do banco, acessando diretamente a transação que deseja devolver. Isso permite restituir o valor total ou parcial de forma segura. Utilizando a rota correta, é possível evitar que o remetente acione o banco para solicitar a devolução oficial, o que poderia resultar o débito duplicado: uma pela devolução formal e outra pelo Pix enviado manualmente.

3. Falso emprego

Criminosos criam falsas vagas de emprego, muitas vezes com promessas de ganhos rápidos, trabalho simples e contratação imediata, para atrair vítimas. Em seguida, pedem pagamentos para participar de treinamentos, adquirir materiais obrigatórios ou desbloquear fases do processo seletivo. Sobre esse tema, Glória adverte: “Pesquise sobre a empresa, verifique se há vagas oficiais no site institucional e nunca pague para trabalhar.”

4. Oferta imperdível

Promoções irresistíveis, com preços muito abaixo do mercado, também são usadas para induzir compras impulsivas. Golpistas criam sites falsos, perfis com poucos seguidores ou anúncios patrocinados que parecem legítimos. Em muitos casos, o produto não chega ou é completamente diferente do anunciado. “Pesquise a reputação da loja, verifique o CNPJ, evite links enviados por desconhecidos e desconfie de urgência", explica a personagem durante a série.

5. Reconhecimento facial

Com a popularização da inteligência artificial, criminosos conseguem criar vídeos e áudios falsos imitando parentes, amigos ou até celebridades. A técnica é usada para pedir transferências urgentes, acessar contas ou manipular dados pessoais. “Desconfie de qualquer pedido inesperado, e confirme por outro canal. Evite enviar selfies ou vídeos para desconhecidos e habilite autenticação em dois fatores”, finaliza.

Sobre a Muda Cultural

A Muda Cultural é uma agência com 18 anos de experiência na criação de estratégias e gestão de incentivos fiscais para promoção de iniciativas de impacto. Sua atuação abrange várias áreas; desde inclusão digital, educação financeira, capacitação e democratização do acesso à arte e à cultura, até propostas de sustentabilidade com foco em reciclagem, projetos de apoio à criança e adolescente, público idoso, saúde e esporte, destacando-se também pela parceria com empresas e instituições que buscam investir em iniciativas alinhadas ao universo ESG, criando projetos para marcas como Grupo Boticário, Itaú e Claro.

Só em 2024, mediou 36 patrocínios e direcionou R$ 10 milhões em recursos, fortalecendo diversas marcas por meio dos mecanismos de incentivos fiscais criados com o suporte da Muda Cultural. Para 2025, a empresa visa fortalecer seu posicionamento institucional, se consolidando ainda mais nas áreas de gestão de incentivos, portfólio de projetos proprietários e desenvolvimento de projetos sob medida. Entre as iniciativas já realizadas este ano estão: Aprendizes Digital, Artistas de Rua e maquie&crie.

Sobre o Nu

O Nu é uma das maiores plataformas de serviços financeiros digitais do mundo, atendendo a mais de 122 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. A empresa tem liderado uma transformação na indústria, usando dados e tecnologia proprietária para desenvolver produtos e serviços inovadores.Guiado por sua missão de combater a complexidade e empoderar as pessoas, o Nu atende à jornada financeira completa dos clientes, promovendo acesso e avanço financeiro com crédito responsável e transparência.

A empresa se apoia em um modelo de negócios eficiente e escalável que combina baixo custo de atendimento com retornos crescentes. O impacto do Nu tem sido reconhecido em diversos prêmios, incluindo as 100 Empresas mais Influentes da Time, as Empresas Mais Inovadoras da Fast Company e os Melhores Bancos do Mundo da Forbes.