“Em menos de dez anos, construímos uma prática global em experiência do cliente e a KPMG está em uma jornada para torná-la uma consultoria inovadora e de rápido crescimento com foco em assegurar que o tema ganhe representatividade no mercado”, avalia Leonardo Giusti sócio-líder da prática de Clientes, Monetização e Experiência da KPMG no Brasil e na América do Sul.

A Forrester reconheceu a proposição de valor dessa prática global da KPMG pelo fato de incorporar as necessidades atuais dos clientes, tais como estimular o crescimento rentável e necessidades futuras. Também foi avaliado o fato de a empresa ter construído a consultoria estratégica na última década, avançando por meio de uma combinação de aquisições externas e investimentos internos no desenvolvimento de serviços, pessoal e treinamento. Além disso, a KPMG utiliza um modelo de governança interna em vários níveis para alinhar, priorizar e financiar os recursos necessários para integrar o conhecimento setorial aos trabalhos de consultoria estratégica de experiência do consumidor.

Sobre o relatório:

Na avaliação de 28 critérios da Forrester de prestadores de consultoria estratégica de experiência do cliente, foram identificadas e analisadas as 14 mais significativas empresas que oferecem esse tipo de serviço, entre elas, a KPMG. O relatório mostrou como cada uma delas atua elaborando estratégias e atendendo as necessidades atuais e futuras dos clientes. O relatório pode ser acessado pelo seguinte link aqui.

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A KPMG é uma rede global de firmas independentes que prestam serviços profissionais de Audit, Tax e Advisory. Estamos presentes em 154 países e territórios, com 200.000 profissionais atuando em firmas-membro em todo o mundo. No Brasil, são aproximadamente 4.000 profissionais, distribuídos em 22 cidades localizadas em 13 Estados e Distrito Federal.

Orientada pelo seu propósito de empoderar a mudança, a KPMG tornou-se uma empresa referência no segmento em que atua. Compartilhamos valor e inspiramos confiança no mercado de capitais e nas comunidades há mais de 100 anos, transformando pessoas e empresas e gerando impactos positivos que contribuem para a realização de mudanças sustentáveis em nossos clientes, governos e sociedade civil.