O papel da tecnologia na implementação do BPO

Por Régis Lima*

Dentro do contexto empresarial, o apoio da tecnologia pode ser construído de diversas formas, sempre sob o princípio fundamental de corresponder às maiores demandas apresentadas pela empresa. Por isso, é de suma importância que o gestor conte com projetos adequados à realidade de seu negócio, especialmente se o mesmo não possuir qualquer tipo de expertise no campo tecnológico. Sem dúvidas, esse é um objetivo a ser conquistado com a implementação de um BPO, ou Business Process Outsourcing (Em tradução direta, Terceirização de Processos Empresariais).

Fato é que, atualmente, a contratação de um outsourcing de serviços deve passar pela certeza de que o programa escolhido virá acompanhado do que há de mais transformador em termos tecnológicos, a fim de garantir mais eficiência, segurança e agilidade aos procedimentos terceirizados. Nesse sentido, mostra-se essencial que organizações interessadas no tema avaliem as melhores alternativas disponíveis no mercado, para que essa delegação de etapas operacionais ocorra com a excelência desejada, rendendo frutos proveitosos para o contratante.

Respaldo técnico para atender demandas

Ao optar por redirecionar a tutela de processos que fogem do core business de sua empresa, o líder corporativo passa a contar com o apoio de uma equipe de especialistas na área, preparados para assumir funções determinantes para o crescimento e o avanço das operações selecionadas. Além disso, todos os recursos necessários para que o BPO funcione adequadamente ficarão a cargo de quem está prestando o serviço. O resultado é uma mudança radical no modo como a companhia lida com departamentos cruciais para o sucesso de sua governança.

Por meio de ferramentas digitais modernizadas, a exemplo de plataformas de cloud, a estrutura de atendimento, comunicação, o próprio fluxo de dados, entre outras atividades, permanecerá em um ambiente seguro e adaptativo, concedendo uma nova dinâmica à gestão.

Outro trunfo que vale ser mencionado repousa na escalabilidade por trás do outsourcing. O universo tecnológico está e continuará em constante evolução, proporcionando aprimoramentos indispensáveis para quem busca abraçar a transformação digital. Portanto, quando chegar o momento de firmar um vínculo com uma empresa de BPO, todos esses quesitos precisam ser levantados, sob o princípio do que será melhor e mais vantajoso, sem desconsiderar a tecnologia como peça-chave.

Tecnologia transforma a prestação de serviços

A presença digital, por si só, surge como um elemento praticamente obrigatório no escopo da terceirização de processos. Porém, é preciso enxergar a inovação como uma espécie de agente conciliador, que potencialize o protagonismo dos profissionais, e não os ofusque. Isso posto, as portas para relacionamentos embasados pelo que entendemos de Customer Experience devem se abrir, culminando em uma jornada enriquecedora para ambas as partes envolvidas.

O outsourcing apresenta soluções para problemas e gargalos operacionais, através de um diagnóstico completo sobre o que está ou não funcionando dentro da empresa. Evidentemente, como apontamos nesse artigo, o fator tecnológico contribui e bastante para que as melhores saídas sejam indicadas, mas é preponderante que esse diferencial venha acompanhado de um atendimento personalizado, com especialistas dispostos a empregar seus conhecimentos profundos em prol do negócio, estabelecendo estratégias que priorizem o desempenho empresarial.

Para concluir, destaco que a terceirização é um caminho natural em tempos onde todos procuram por meios de se modernizar e simplificar procedimentos internos. Com o suporte estratégico de um BPO robusto e a implementação de novas tecnologias, cada vez mais organizações poderão dar o primeiro passo para um estágio promissor de maturidade digital e eficiência nos processos.