Zendesk capacita empresas para a próxima geração de colaboração digital

Em um cenário digital e remotamente distribuído, as empresas em todo o mundo enfrentam o desafio constante de acompanhar a transformação das necessidades dos clientes. A agilidade se tornou um novo imperativo, mas apenas 9% dos gestores globais de negócios e 11% dos gerentes e administradores demonstram ter o conjunto mínimo de competências de agilidade para serem classificados como "líderes" nesse quesito, como mostrou a pesquisa Agilidade em Ação.

Pensando nisso, a Zendesk está preparando algumas novidades que serão apresentadas amanhã, dia 31 de agosto, durante o webinar What's New, com recursos para manter empresas, agentes de atendimento e clientes conectados da melhor forma, incluindo:

Mensageria em escala: a plataforma de conversação para negócios da Zendesk apresenta recursos de conversas proativas para ajudar marcas a oferecer assistência antecipada às necessidades do cliente. As marcas ainda podem contar com apoio para aprendizado ágil e melhorias com os recursos de geração de relatórios da Zendesk, que oferecem insights sobre a performance das estratégias de automação, como número de interações de bots escalados para cada agente de suporte.

Recursos aprimorados para o espaço de trabalho do agente: as empresas podem garantir que o tempo e a energia dos agentes de suporte sejam investidos onde são mais necessários, usando recursos aprimorados de roteamento para os canais sociais. E, para ajudar os agentes a gerenciar pedidos mais complexos, chat ao vivo integrado e voz, agora está mais fácil alternar a conversa entre os canais. As dicas de conteúdo, que usam aprendizado de máquina para ajudar a melhorar a base de conhecimento de uma empresa, também estão disponíveis em mais idiomas, incluindo espanhol, alemão e português. Também aproveitando o machine learning, são sugeridos macros para recomendar respostas aos chamados, que oferecem suporte para o aumento da eficiência do agente em escala.

Ferramentas de colaboração e integração simplificadas: nesta nova economia híbrida e digital-first, é essencial manter suas equipes conectadas. O Zendesk Sunshine potencializa o melhor do CX de uma empresa e melhora o serviço com as novas integrações para plataformas de colaboração como Slack, Monday.com e Microsoft Teams.

"Mesmo antes de 2020, as organizações tiveram que responder rapidamente e se adaptar a mudanças - que se tornaram ainda mais urgentes com o início da pandemia. E, considerando a realidade digital-first, existe uma pressão ainda maior sobre as organizações e os líderes de CX. Para entregar as melhores experiências, a ponto de se tornar uma vantagem competitiva, as empresas precisam ser ágeis", diz Jeff Titterton, COO da Zendesk.

Webinar Novidades da Zendesk | Agosto 2021
Dia: 31 de agosto
Horário: às 10h
Inscrição gratuita pode ser feita aqui

Sobre Zendesk

A Zendesk iniciou a revolução da experiência do cliente em 2007 ao possibilitar que qualquer negócio ao redor do mundo pudesse levar seu atendimento para o online. Hoje, a Zendesk é campeã em serviço ao cliente para todos e em qualquer lugar, e potencializa bilhões de conversas a partir da conexão de mais de 100.000 marcas com centenas de milhões de clientes por meio de telefonia, chat, e-mail, mensagens, canais sociais, comunidades, sites de avaliação e centrais de ajuda. Os produtos da Zendesk são construídos com amor, para serem amados. A empresa nasceu em Copenhague, Dinamarca, foi construída e cresceu na Califórnia, abriu capital em Nova York e, hoje, emprega mais de 5.000 pessoas em todo o mundo.