Avaya e Microsoft anunciam integração dos serviços de comunicação Microsoft Azure e Avaya OneCloud™ CPaaS

A Avaya (NYSE:AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, estabeleceu um relacionamento estratégico com a Microsoft para criar um conjunto de soluções de comunicações em nuvem, com objetivo de definir o futuro da experiência do cliente e do funcionário.

Beneficiando-se das forças complementares de ambas as empresas, as soluções conjuntas incluem a Avaya OneCloud CPaaS (Plataforma de Comunicações como Serviço) da Avaya, agora integrada com recursos de voz, vídeo, chat e SMS dos serviços de comunicação do Microsoft Azure, para alcance global combinado, escala e funcionalidade.

Além disso, a Avaya e a Microsoft fortaleceram essa integração com:

Disponibilidade de expansão global do Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) hospedado no Azure;
Inclusão ao Microsoft Teams por meio do Programa de Certificação do Microsoft Teams Connected Contact Center;
União Avaya OneCloud CCaaS com Microsoft Dynamics 365
Certificação do Microsoft Teams Direct Routing e Media Bypass;
Projetos para complementar a solução Avaya OneCloud CCaaS.

Este relacionamento com a Microsoft é um elemento-chave do ecossistema de parceiros estratégicos da Avaya, alavancando ampla colaboração em nuvem, tecnologia e canal para fornecer soluções flexíveis e combináveis com inovação de ponta para os clientes.

“A Avaya e a Microsoft estão atendendo às demandas dos clientes por experiências mais integradas para o Avaya OneCloud Contact Center em execução no Microsoft Azure e Microsoft 365. Juntos, estamos fornecendo uma verdadeira integração, abrangendo não apenas o aplicativo de contact center em si, mas também as plataformas de comunicação. Além disso, implementamos os poderosos recursos de Inteligência Artificial da Microsoft por meio dos Serviços Cognitivos do Azure”, comenta Anthony Bartolo, vice-presidente executivo e diretor de produtos da Avaya.

“A colaboração global com a Avaya é um exemplo de como a Microsoft contribui com outros líderes do setor, atendendo aos requisitos das empresas para soluções de comunicações integradas que transformam a experiência do cliente e do funcionário”, afirma Scott Van Vliet, vice-presidente corporativo de Conversação Inteligente e Comunicação em Nuvem da Microsoft.

Segundo Van Vliet, esse relacionamento se beneficia das forças combinadas das duas empresas para conectar organizações a seus clientes por meio de experiências de comunicação poderosas entre plataformas – “tudo com resiliência, segurança de nível empresarial e escala de nuvem do Microsoft Azure”.

Para atingir o máximo de conhecimento e distribuir as novas soluções de comunicação, as empresas projetam e planejam executar uma estratégia global conjunta de go-to-market e covenda.