NICE inContact classificada como líder de mercado na matriz de decisão da solução Omdia Multichannel Cloud Contact Center
- Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por Cassia Larrubia
- SEGS.com.br - Categoria: Info & Ti
Empresa alcançou as classificações máximas em recursos, interoperabilidade, confiabilidade e escalabilidade, entre outros
A Omdia, empresa global de pesquisa em tecnologia, reconheceu a NICE inContact como líder de mercado na Omdia Decision Matrix 2020-2021. A solução foi indicada em 1º lugar na avaliação de tecnologia, execução e classificações de impacto no mercado.
A Omdia Decision Matrix analisa os principais fornecedores de Contact Center em nuvem, com ênfase na capacidade de lidar com interações multicanais e conectar dados por meio de análises. Compara soluções com base na força de suas plataformas de tecnologia, nas visões de seus clientes e no impacto que cada empresa tem no mercado.
NICE inContact recebeu a maior pontuação entre os concorrentes nas avaliações de tecnologia, execução e impacto no mercado. A empresa foi reconhecida pela Omdia por sua grande base instalada de clientes de contact center em nuvem de todos os tamanhos, fortes parcerias globais e alto crescimento.
Segundo o relatório, a NICE inContact "pontua muito na área de tecnologia e é bem vista por seus clientes". "Entre todas as empresas avaliadas, a NICE inContact se destacou por obter pontuações consistentemente altas em todos os aspectos de nossa avaliação geral", disse Ken Landoline, analista principal do Omdia Customer Engagement. "Os clientes deram à companhia classificação de 9 ou 10 em critérios incluindo inovação multicanal, facilidade de integração, usabilidade, tempo de implantação, serviços profissionais e outros."
"Temos o prazer de receber essa validação de prestígio por nossa inovação e crescimento contínuos no setor de contact center", disse Paul Jarman, CEO da NICE inContact. "Estamos continuamente expandindo e inovando nossa plataforma de experiência na nuvem CXone para atender às necessidades de nossos clientes à medida que seus negócios evoluem, permitindo que organizações de todos os tamanhos ofereçam experiências excepcionais, melhorem as operações e realizem seus negócios."
A Omdia Decision Matrix destacou vários pontos fortes da empresa, observando: "A NICE inContact alcançou as classificações máximas nas áreas de recursos, interoperabilidade, confiabilidade e escalabilidade, administração e monitoramento, maturidade do produto, segurança e amplitude e profundidade da solução".
Para baixar uma cópia do relatório, clique aqui .
Sobre a NICE
A NICE (NASDAQ: NICE) é a fornecedora líder mundial em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados. A NICE ajuda organizações de todos os tamanhos a oferecer um melhor serviço de atendimento ao cliente, garantir a compliance, combater fraudes e proteger os cidadãos. Mais de 25.000 organizações em cerca de 150 países, incluindo mais de 85 das 100 empresas listadas no índice Fortune 100, utilizam atualmente as soluções da NICE.
Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/
<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>