Jovens encontram no Contact Center oportunidade para o primeiro emprego e crescimento profissional

O desemprego no Brasil atinge 11,6 milhões de pessoas, cerca de 11% da população do país, de acordo com o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística). Mas quando se trata dos jovens entre 18 e 24 anos, esse número supera o dobro da média nacional, chegando a 25,7%. Como oportunidade para essa faixa etária, geralmente em busca do primeiro emprego, surgem empresas como a AlmavivA, que mais acolhe e desenvolve esses jovens no início de suas carreiras.

"Uma grande parte de nossos colaboradores está em seu primeiro emprego. Oferecer essa oportunidade é algo extremamente importante para a AlmavivA, pois visa a construção desses indivíduos como cidadãos, consumidores e parte integrante do crescimento da economia", explica Francesco Renzetti, CEO da AlmavivA do Brasil. No Nordeste, a empresa conta com mais de 19.000 profissionais, 60% tem até 25 anos, e 70% está em seu primeiro emprego.

Em Alagoas, onde a AlmavivA concentra maior presença e, que, segundo dados divulgados pelo IBGE em junho do ano passado, estava entre os seis Estados com maior número de jovens desempregados no país, a companhia tem 66% do seu quadro de colaboradores com idade entre 18 e 25 anos, sendo 60% em sua primeira oportunidade de trabalho. "Desde 2014 estamos instalados na capital alagoana e atualmente somos os responsáveis por mais de oito mil empregos diretos. Continuamos a investir na contratação desses profissionais por ser um meio de prepará-los para os desafios que virão em suas carreiras", conta o executivo.

Vale ressaltar que, além dos empregos diretos, são geradas vagas e oportunidades em áreas como transporte, alimentação, obras, manutenção e outras, em número equivalente a 40% dos colaboradores da empresa, que, em Maceió, alcança mais de 3.000 pessoas.

Isso gera um grande impacto positivo na vida desses jovens, pois os ajuda a superar a maior barreira na conquista da primeira oportunidade - a exigência de experiência anterior - dificuldade encontrada por 77% dos jovens brasileiros, segundo levantamento feito pela empresa argentina de pesquisa em tendências Trendsity e pelo McDonald’s. A pesquisa apontou ainda que, com o primeiro emprego, 44% dos entrevistados espera adquirir experiência em trabalho em equipe, bem como aprender outros idiomas.

Francesco enfatiza também que a empresa busca sempre desenvolver um trabalho focado em oportunidades de projeção profissional, e também estimulando a inclusão. "Acreditamos que cada colaborador é parte importante de um todo. Por isso, proporcionamos oportunidades internas de crescimento e de evolução na carreira. Hoje, boa parte de nosso quadro é ocupado por pessoas que começaram em outras funções e cresceram dentro da companhia e, somente no Nordeste, 2.215 atendentes foram promovidos nos últimos cinco anos. Além disso, para nós é imprescindível manter um ambiente de trabalho inclusivo, propício à interação, diálogo e, principalmente, sem discriminação. Fazemos isso fomentando a equidade entre gêneros, etnias, faixa etária - contando, nessa região, com quase 150 funcionários com mais de 50 anos, além de incluir diversas pessoas com necessidades especiais", diz.

Por esse trabalho a empresa recebeu, em janeiro deste ano, da Astra - Direitos Humanos e Cidadania LGBT, de Aracaju, um importante prêmio em reconhecimento às ações e oportunidades para pessoas trans.

Sobre a AlmavivA do Brasil

A AlmavivA do Brasil é a segunda maior empresa de Contact Center e uma das principais companhias em gestão do relacionamento com clientes (CRM) e business process outsourcing (BPO) do País. Desde 2006, tem ampliado sua participação no setor, partindo de 800 colaboradores até alcançar 37 mil, em janeiro de 2020. Atende as mais variadas empresas nacionais e multinacionais, líderes em setores como telecomunicações, financeiro, automobilístico, aéreo, varejista e de utilities, oferecendo uma gama de serviços como atendimento, vendas, cobrança, back office e trade marketing. A AlmavivA do Brasil possui 15 sites e escritórios em onze cidades brasileiras: Aracaju (SE), Belo Horizonte (MG), Brasília (DF), Guarulhos (SP), Itu (SP), Juiz de Fora (MG), Jundiaí (SP), Limeira (SP), Maceió (AL), São Paulo (sede e central na capital) e Teresina (PI). A companhia pertence ao Grupo AlmavivA, líder italiano em tecnologia da informação e comunicação, com um total de 65 sedes distribuídas em oito países: Itália, Bélgica, Brasil, China, Colômbia, Estados Unidos, Romênia e Tunísia.