Roberto Cohen, especialista em Help Desk, Service Desk & Support Center, participa nesta terça-feia (24) de um webinar gratuito com o tema "Base de Conhecimento: 5 passos para o sucesso". O evento é organizado pela Milvus, empresa que oferece serviços de tecnologia e segurança da informação no mercado B2B, e é referência na área no Brasil e no continente americano. O webinar será realizado às 17h (horário de Brasília) e as inscrições são gratuitas e feitas pelo site da Milvus, neste link.

A base de conhecimento é um conjunto de documentos que servem como suporte para dúvidas tanto da empresa de TI quanto para seus clientes. Ou seja, é um conjunto de informações da área e dos produtos oferecidos. Podem ser tutoriais em texto ou vídeo, por exemplo, ou artigos em forma de perguntas e respostas. Tudo para esclarecer questões referentes às demandas tanto dos colaboradores quanto dos clientes.

Dessa forma, o tema é importante para um centro de suporte ao possibilitar agilidade nos atendimentos, o que torna o negócio independente e é um alicerce para o uso de chatbots e inteligência artificial. No webinar, será abordado o assunto em seus cinco pontos de implantação: benefício; manual de estilo; arquitetura da informação; engajamento da equipe; e objetivos e métricas de progresso.

Para se inscrever, basta que os interessados preencham um pequeno formulário no site da Milvus e informem nome, e-mail e empresa a qual pertencem.

Cohen é um especialista renomado na área de TI e realiza desenvolvimento, consultoria e palestras. Ele já treinou mais de 700 profissionais e é autor de livros como: Gestão de Help Desk e Service Desk; Implantação de Help Desk e Service Desk; Métricas para Help Desk e Service Desk; Gamification em Help Desk e Service Desk; e Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk.

Sobre a Milvus

Fundada em 2016, a Milvus é uma empresa referência no Brasil e no continente americano, com serviços abrangentes para empresas de tecnologia da informação e segurança de informação no mercado B2B. Com trabalhos focados na otimização de processos de gestão, a marca oferece, por meio de um portal e aplicativos mobile, funcionalidades para que empresas de TI possam organizar e monitorar o parque de equipamentos de seus clientes, tais como: abertura de chamados oneclick; inventário inteligente; acesso remoto para conexão com os dispositivos para resolução de problemas; geolocalização de técnicos de TI para atendimento aos chamados; integração com o WhatsApp; e ferramentas para adequação à LGPD.

A agilidade dos serviços resulta em redução de custos operacionais, diminuição das falhas, do tempo de resolução de chamados e da disponibilidade do time de técnicos. A Milvus tem expandido sua área de atuação rapidamente para outros países, como Chile, México, Peru, Colômbia, Uruguai, Costa Rica, Portugal e, mais recentemente, Estados Unidos.

Serviço
Webinar "Base de Conhecimento: 5 passos para o sucesso".
Dia: 24 de agosto (terça-feira)
Horário: 17h (horário de Brasília)
Palestrante: Roberto Cohen
Inscrições: Site da Milvus
Realização: Milvus