No próximo dia 18 de agosto (quarta-feira), às 15h, a Fortics, empresa especializada em plataformas para atendimento e comunicação omnichannel (WhatsApp, redes sociais, mensageria e voz), promove a palestra online e gratuita “Transforme clientes em fãs com um atendimento memorável”. A palestra será ministrada por Gisele Paula, considerada uma das maiores referências em atendimento no Brasil.

Com mais de 20 anos de experiência sobre o assunto, Gisele começou a carreira como atendente, implantou ouvidoria, SAC e também atuou com vendas e marketing. Após desenvolver a carreira e tornar-se executiva, ela decidiu empreender com o ReclameAQUI, onde como cofundadora esteve à frente da plataforma por 10 anos. Foi vencedora do Prêmio Digitalks 2020 na Categoria Experiência do Cliente. Gisele tem uma missão muito clara: Melhorar a Experiência do Cliente no Brasil e, por isso, hoje se dedica exclusivamente a sua nova startup - o Instituto Cliente Feliz.

Como seria para a sua empresa ter mais que clientes, ter fãs e embaixadores da sua marca? Como seria ser indicado pelos seus clientes felizes criando um crescimento consistente para todo o seu negócio? Gisele vai trazer respostas para esses e outros questionamentos, bem como explicar porque oferecer um atendimento memorável para os clientes é mais simples do que se imagina.

A palestra também traz reflexões sobre a esteira do cliente feliz, passando por cultura, os impactos, humanização, sucesso do cliente e sobre o que uma experiência ruim pode gerar para seu negócio, além de mostrar o cenário atual do atendimento no mundo, cases de sucesso e a fórmula do encantamento. A palestra contará com interação e insights importantes para transformar o relacionamento com o cliente.

Para participar, acesse: http://fortics.me/inscreve

Como aplicar no seu negócio

Como ocorrido nos demais eventos realizados pela Fortics – ao todo 34 palestras –, no dia seguinte mais uma palestra será oferecida aos participantes. Assim, no dia 19 de agosto (quinta-feira), às 15h, o sócio e diretor da Fortics, Marcelo Negrão, fará uma exposição sobre o tema “Canais digitais como plataformas de fidelização”.

Especialista em comunicação omnichannel, Negrão tratará como as plataformas de atendimento online podem acelerar o processo de fidelização dos clientes. Ele falará sobre a fidelização de clientes, já que ao serem fiéis, acabam comprando repetidas vezes, garantindo lucratividade e crescimento empresarial. Mas, quais são os melhores canais para acelerar programas de fidelização dos clientes?

Os canais digitais de comunicação e atendimento têm sido cada vez mais utilizados como ambientes para a fidelização de clientes. As plataformas de comunicação online permitem, por exemplo, a criação de campanhas de fidelização, distribuição de conteúdos autorizados pelos clientes, oferta de chatbots para atendimento automatizado e humanizado, bem como o crescimento do engajamento dos clientes. A palestra também será transmitida pelo canal da Fortics no YouTube.

Mais conhecimento

As palestras fazem parte da série inédita de webinars com grandes especialistas oferecidos pela Fortics, que tratam do que é mais importante sobre atendimento online, tecnologia, inovação, negócios, marketing digital e comportamento, sempre com a emissão de certificados e download gratuito de materiais de apoio.

“Iniciamos essa série de webinars no começo da pandemia com o objetivo de democratizar o uso profissional de ferramentas e soluções tecnológicas, mostrando que a transformação digital – tão crucial às empresas deste momento em diante – pode e deve ser acessível a todos. Para isso, é necessário investir em informação e conhecimento, que é exatamente o que buscamos oferecer por meio dessa iniciativa”, diz o CEO da Fortics, Francisco Pinheiro Neto.

Gravados a partir de abril de 2020 e ministrados por profissionais de referência em seus respectivos setores de atuação figuram: Arthur Igreja, Cristiano Santos, Raphael Lassance, Liliane Ferrari, Marc Tawil, Paulo Silvestre e Sandra Turchi. Entre os temas abordados estão: transformação digital, o perfil do Consumidor 4.0, atendimento omnichannel, uso assertivo do LinkedIn, dicas para implantar o WhatsApp em uma estratégia de negócios, a arte de puxar conversa e fazer negócios nas redes sociais, entre outros grandes assuntos.

Para conferir todas as palestras, basta acessar: https://www.fortics.com.br/palestras-online-fortics-realizadas/.

Sobre a Fortics

A Fortics é uma empresa referência em plataformas de atendimento e comunicação omnichannel (redes sociais, mensageria instantânea e voz), que unifica canais como WhatsApp, webchat ativo, Facebook Messenger, Facebook Comments, Instagram Direct, Instagram Comments, Microsoft Teams, Telegram, Signal, e-mail, SMS e voz. Utiliza o melhor da inteligência artificial para automação de processos, criação de chatbots e acolhimento do atendimento humano.

Fundada em 2003, a Fortics começou suas operações atuando em projetos para comunicação de dados e segurança da informação. Em 2006, ingressou no segmento de comunicação omnichannel. Atualmente, a empresa conta com mais de 2 mil clientes, nos 26 estados e no Distrito Federal e em Orlando, nos EUA, sobretudo nos segmentos de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), serviços, varejo, educação e saúde.