A ARTESP – Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo promoveu ontem, dia 28, a realização do Workshop Prêmio Concessionária do Ano com as concessionárias CCR ViaOeste, CCR SPVias, AB Colinas, AB Triângulo do Sol, CART, TEBE e ViaRondon, vencedoras das categorias da 6ª edição do prêmio.

A CCR ViaOeste, garantiu pela segunda vez o Prêmio Concessionária do Ano – a empresa já tinha assegurado esta conquista em 2016. As outras concessionárias foram vencedoras nas seguintes categorias: Relacionamento com a Sociedade (AB Colinas); Segurança Rodoviária (TEBE); Eficiência dos Serviços Operacionais (ViaRondon); Melhorias nas Rodovias (CCR ViaOeste); Inovação (CART); Escolha do Usuário (CCR SPVias e AB Triângulo do Sol).

O evento contou com a presença do diretor geral da ARTESP, Milton Persoli, Fernando dos Santos, gerente de operações (TEBE), Mário Abreu, gerente de operações (ViaRondon), Pedro Henrique Caramoni Veloso, gestor de engenharia (ViaOeste), Thais Pagotto, engenheira florestal (Cart), Helizena Celestino da Silva, ouvidora (AB Colinas), Carlos Costa, gestor de operações (SPVias e Via Oeste), Otávio Figueiredo, diretor executivo (Triângulo do Sol). O workshop que foi transmitido ao vivo pelo YouTube foi acompanhado por 103 pessoas.

Milton Persoli, diretor geral da agência reguladora, destacou que o prêmio é um instrumento para reconhecer o trabalho que é desenvolvido pelas concessionárias. “Estamos vivendo um novo momento. Temos um compromisso com o nosso plano estratégico e vamos buscar um novo modelo de premiação,, categorias e formatos. Estamos abertos a ouvi-los para saber quais foram os caminhos percorridos”. O diretor geral da ARTESP parabenizou as concessionárias pelas conquistas obtidas.

Os representantes das concessionárias fizeram apresentações e destacaram as ações que contribuíram para que as empresas pudessem conquistar o prêmio nas suas respectivas categorias.

Carlos Costa, gestor de operações da ViaOeste, ressaltou que a escolha da empresa como a concessionária do ano foi uma grande conquista para a companhia. E citou que um dos objetivos da concessionária é estar próximo dos usuários e que a área de comunicação desempenhou um papel fundamental para atingir esta meta. O executivo também representou a concessionária SPVias e falou sobre a criação do Projeto Gentileza que tem como meta principal fazer um atendimento gentil ao usuário. O projeto é um pilar humanizado. Ele mencionou a importância dos usuários trafegarem com segurança pelas rodovias e ressaltou o programa de redução de acidentes.

Fernando dos Santos, gerente de operações da concessionária TEBE, destacou a relevância do Programa de Redução de Acidentes (PRA) que teve entre suas ações, o Programa Mensal “Acorda Motorista”. Os motoristas são abordados e a concessionária oferece um café. É um momento de descanso para que eles não dirijam cansados – a ideia é que não durmam ao volante. O projeto foi realizado durante o Horário do Sono, entre 3h e 6h da manhã, na Base da Polícia Militar Rodoviária de Barretos e contribui para a redução de acidentes.

Mário Abreu, gerente de operações ViaRondon mencionou a relevância do Projeto Visão 360º que consiste no monitoramento da rodovia em conjunto com a Polícia Militar Rodoviária por meio de câmeras que captam o carro parado, fumaça e outras ocorrências nas rodovias – o que ajuda a equipe de operação a fazer a gestão e a enviar socorro mecânico, por exemplo.

Pedro Henrique Caramoni Veloso, gestor de operações da ViaOeste falou sobre a importância da utilização de drones para apoio em inspeções e vistorias realizadas nas rodovias e em serviços de engenharia. Os drones têm seguro e para fazer o voo é preciso ter o registro na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). O uso dos drones também agiliza a tomada de decisão da equipe de operação – quando monitoram o tráfego e detectam um congestionamento, eles já colocam mensagens nos PMVs e acionam demais ações operacionais.

Thais Pagotto, engenheira florestal da Cart, mencionou o Programa de Proteção da Fauna da concessionária. Ela falou sobre a importância da Segurança em Travessias e deu ênfase ao apoio que a Cart concedeu para o formar o Primeiro Centro de Tratamento de Animais Silvestres de Presidente Prudente.

Helizena Celestino da Silva, Ouvidora (AB Colinas), falou sobre a importância da atuação da área de comunicação que teve um papel importante no relacionamento da concessionária com a sociedade. Ela destacou as campanhas educativas que foram realizadas durante o ano em empresas e postos de serviço ao longo das rodovias, além da eficiência no tratamento das demandas de ouvidoria. Uma das campanhas bem-sucedidas foi a Campanha do Agasalho que teve o envolvimento dos colaboradores da concessionária, gestores e a comunidade. Também teve o aumento dos postos de arrecadação que foram instalados nas bases da concessionária, condomínios onde residem os colaboradores, supermercados, salões de beleza e academias.

Otávio Figueiredo, diretor executivo (Triângulo do Sol) destacou as pesquisas que são realizadas com os usuários anualmente. No ano passado foram aplicadas 1500 pesquisas.

Para acessar as apresentações que foram feitas durante o workshop basta acessar os links que segue abaixo:

Colinas - Relacionamento com a Sociedade:

http://www.artesp.sp.gov.br/Shared%20Documents/Workshop/AB%20Colinas_Categoria%20Relacionamento%20com%20a%20Sociedade.PDF

TEBE - Segurança Rodoviária:

http://www.artesp.sp.gov.br/Shared%20Documents/Workshop/TEBE_Categoria%20Seguran%C3%A7a%20Vi%C3%A1ria.pdf

ViaOeste - Melhorias nas Rodovias:

http://www.artesp.sp.gov.br/Shared%20Documents/Workshop/ViaOeste_Melhorias%20nas%20Rodovias.pdf

ViaRondon - Eficiência dos Serviços Operacionais:

http://www.artesp.sp.gov.br/Shared%20Documents/Workshop/ViaRondon_Categoria%20Efici%C3%AAncia%20dos%20Servi%C3%A7os.pdf

SPVias - Escolha do Usuário:

http://www.artesp.sp.gov.br/Shared%20Documents/Workshop/SPVias_Categoria%20Escolha%20do%20Usu%C3%A1rio.pdf

Triângulo do Sol - Escolha do Usuário:

http://www.artesp.sp.gov.br/Shared%20Documents/Workshop/Tri%C3%A2ngulo%20do%20Sol_Categoria%20Escolha%20do%20Usu%C3%A1rio.pdf

CART - Inovação:

http://www.artesp.sp.gov.br/Shared%20Documents/Workshop/CART_Categoria%20Inova%C3%A7%C3%A3o.pdf

ViaOeste - Concessionária do Ano:

http://www.artesp.sp.gov.br/Shared%20Documents/Workshop/ViaOeste_Concession%C3%A1ria%20do%20Ano.por

Sobre a ARTESP

A ARTESP – Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo – regula o Programa de Concessões Rodoviárias do Governo do Estado de São Paulo há mais de 20 anos. Sob sua gerência, estão 20 concessionárias, que atuam em 11,2 mil quilômetros de rodovias, o que representa quase 31% da malha estadual, abrangendo 283 municípios.

A Agência também fiscaliza o Transporte Intermunicipal de Passageiros, exceto nas Regiões Metropolitanas de São Paulo, de Campinas, da Baixada Santista, do Vale do Paraíba/Litoral Norte e Sorocaba. Dentre as ações, realiza auditoria de frota, garagem e instalações, ações fiscais na operação das linhas regulares, nos terminais rodoviários e nas rodovias. Além disso, a ARTESP é responsável pela regulação da concessão de cinco aeroportos regionais.