A Neo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais e serviços de atendimento aliando consultoria CX, UX e Design Thinking, anuncia parceria com a Cruzeiro do Sul Educacional, considerado um dos maiores grupos de educação do Brasil, para o fornecimento de soluções digitais. A instituição incorporou às suas rotinas administrativas e de cunho financeiro o uso da Automação Robótica de Processos (ou RPA – Robotic Process Automation) para a automatização nos processos do dia a dia, além da adoção de outras tecnologias aplicadas para o controle do ingresso de alunos oriundos do Programa Universidade Para Todos (Prouni).

Diante da necessidade de envio de informações comprobatórias do programa que são exigidas pelos órgãos reguladores do setor de educação, a Neo contribuiu com a Cruzeiro do Sul Educacional para a automação dos processos transacionais e repetitivos, por meio do uso de RPA nas etapas, gerando eficiência, redução do tempo de realização da atividade, e uma entrega precisa dos resultados em tempo hábil. Outro grande desafio dizia respeito à agilidade no atendimento, conferência e análise da documentação dos alunos ingressantes via Prouni. Para tanto, a Neo desenvolveu uma solução implantada pelo grupo de educação que permite que o aluno realize o upload dos documentos necessários, de acordo com o seu perfil e enquadramento nas regras do MEC. A conferência destes pela Cruzeiro do Sul Educacional foi automatizada e o acompanhamento de cada etapa operacional passou a ser totalmente controlado.

De acordo com Fernanda Grolla, diretora comercial e de marketing da Neo, muitas atividades das instituições de ensino superior ainda são realizadas de forma manual e demandam um grande investimento em tecnologia para otimizar a eficiência e o resultado das entregas - logo, o papel da Neo é fundamental no processo de incentivo à transformação digital dos negócios da Cruzeiro do Sul Educacional. “O aluno faz o upload dos documentos de casa, acessando um portal Institucional, com tecnologia e desenvolvimento da Neo. O sistema que implantamos é dotado de inteligência artificial para fazer a tipificação automática, ou seja, classificar os documentos, e o que não entra automaticamente (as chamadas exceções) cai numa esteira manual, tudo administrado pelo cliente”, explica. Além disso, destaca Fernanda, o grupo aumentou a assertividade dos processos vigentes e melhorou a comunicação. “As universidades que disponibilizam vagas por meio do PROUNI precisam estabelecer controles e posicionamentos assertivos dentro de prazos específicos, a fim de demonstrar as quantidades de vagas disponibilizadas e preenchidas e, assim, seguirem com a isenção de tributos que têm direito. Sendo assim, com a implantação do RPA, ajudamos a proporcionar ganho de tempo e rapidez na consolidação das bases em diversos formatos e agilidade na realização de todos os cálculos, tudo isso com a redução do risco operacional para zero”, conclui Fernanda.

“Os projetos da Cruzeiro do Sul Educacional desenvolvidos em parceria com a equipe da Neo exigiam experiência e aprofundamento em temas específicos dos setores envolvidos, com os quais os profissionais se empenharam em compreender todos os pontos, de forma que desenvolvessem exatamente as soluções necessárias”, afirma André Bonfá, Diretor de Serviços ao Estudante da Cruzeiro do Sul Educacional.

Para saber mais sobre as soluções inovadoras da Neo, acesse www.Neo.com.br e conheça produtos criados para facilitar ainda mais o atendimento a clientes.

Sobre a Neo

Somos especializados na oferta de soluções, tecnologia e serviço de BPO, aliando consultoria CX, UX e Design Thinking. Apoiamos nossos clientes na transformação digital e na criação de novas jornadas de atendimento, redefinindo a forma como consumidores e empresas se relacionam e reduzindo custos. Com mais de 16 mil colaboradores em 11 unidades espalhadas pelo Brasil, estamos entre as cinco maiores empresas do setor e atendemos as 50 maiores empresas do país, tendo como acionistas Luiz Mattar e Sharpen Capital. Nossa plataforma digital oferece soluções para evolução do negócio de nossos clientes, com inteligência para Backoffice, Engajamento Digital, Atendimento ao Cliente, Centro de Serviços Compartilhados, Cobrança, Infraestrutura para atendimento e Gestão e Monitoramento de Mídias Sociais, além de soluções de Chat, Chatbot, Agente virtual, URA visual, URA inteligente, Facebook Messenger, Robôs de automação de processos (RPA), e suíte de CRM Omnichannel. Para mais informações, acesse www.neobpo.com.br.

Sobre a Cruzeiro do Sul Educacional

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A, um dos mais representativos grupos educacionais do País, reúne instituições de ensino superior academicamente relevantes e marcas reconhecidas em seus respectivos mercados, como Universidade Cruzeiro do Sul e Universidade Cidade de São Paulo – Unicid (São Paulo/SP), Universidade de Franca - Unifran (Franca/SP), Centro Universitário do Distrito Federal - UDF (Brasília/DF), Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio - Ceunsp (Itu e Salto/SP), Faculdade São Sebastião – FASS (São Sebastião/SP), Centro Universitário Módulo (Caraguatatuba/SP), Centro Universitário Cesuca (Cachoeirinha/RS), Centro Universitário da Serra Gaúcha - FSG (Bento Gonçalves e Caxias do Sul/RS), Centro Universitário de João Pessoa – Unipê (João Pessoa/PB), Centro Universitário Braz Cubas (Mogi das Cruzes/SP) e Universidade Positivo (Curitiba e Londrina /PR), além de colégios de educação básica como Colégio Cruzeiro do Sul (São Paulo/SP), Colégio Alto Padrão (Franca/SP) Colégio São Sebastião – Centro (São Sebastião/SP), Colégio Itu (Itu/SP) e Colégio Salto (Salto/SP). Atualmente, contabiliza aproximadamente 350 mil alunos distribuídos no ensino básico, técnico, graduação, pós e extensão nas modalidades presencial e a distância, além de oito mil professores e colaboradores administrativos.