Entre descontos reais e decisões conscientes: como a tecnologia pode fortalecer os direitos do consumidor no Dia do Consumidor

No próximo 15 de março, o Dia do Consumidor reforça um debate que ganha cada vez mais relevância no ambiente digital: informação é poder e, no comércio eletrônico, pode significar economia real, segurança jurídica e decisões de compra mais conscientes.

Dados do Google Consumer Insights indicam que a maioria dos consumidores brasileiros pesquisa online antes de finalizar uma compra, mesmo quando a aquisição ocorre em loja física. Já pesquisas da Ebit|Nielsen apontam que preço, confiança na loja e prazo de entrega seguem entre os principais fatores de decisão. O comportamento revela um consumidor mais criterioso, comparativo e atento às práticas do mercado.

Nesse cenário, a tecnologia tem desempenhado papel central na ampliação da transparência.

“O consumidor brasileiro amadureceu digitalmente. Hoje ele compara histórico de preços, busca avaliações reais e verifica reputação antes de concluir uma compra. A decisão não é mais impulsiva, é estratégica”, afirma Thiago Trincas, CEO da Seconds Tecnologia.

Falso desconto x desconto real: o desafio da transparência

Em períodos promocionais, como o Dia do Consumidor, cresce também a preocupação com práticas conhecidas como “falso desconto”, quando há elevação prévia do preço para simular uma redução mais agressiva.

A legislação brasileira, por meio do Código de Defesa do Consumidor, determina que a informação deve ser clara, precisa e ostensiva. Além disso, órgãos de defesa do consumidor e plataformas de monitoramento vêm ampliando a fiscalização sobre variações atípicas de preços em datas sazonais.

“A tecnologia permite rastrear o comportamento histórico dos preços e identificar distorções. Isso contribui não apenas para proteger o consumidor, mas também para fortalecer empresas que atuam com ética e transparência”, destaca Trincas.

Ferramentas de inteligência de dados, segundo ele, vêm sendo utilizadas tanto por varejistas quanto por consumidores para monitorar oscilações e garantir que o desconto anunciado represente, de fato, uma vantagem real.

Como o consumidor pesquisa antes de comprar

O processo de decisão está cada vez mais fragmentado e multicanal. Antes de clicar em “comprar”, o consumidor costuma:

- Comparar preços em diferentes marketplaces
- Verificar avaliações e comentários de outros usuários
- Pesquisar reputação da loja em sites especializados
- Conferir prazo de entrega e política de trocas
- Avaliar custo-benefício entre marcas e categorias

Relatórios da PwC Brasil sobre comportamento do consumidor indicam que conveniência e confiança são tão determinantes quanto o preço final. Ou seja, desconto isolado já não é suficiente para garantir conversão.

“O consumidor atual valoriza previsibilidade e segurança. Ele quer saber se está fazendo um bom negócio, e isso envolve não apenas pagar menos, mas receber exatamente o que foi prometido”, afirma o CEO da Seconds.

Marketplaces mais competitivos por categoria

O crescimento dos marketplaces ampliou a concorrência e tornou o ambiente mais dinâmico. Segundo dados do setor divulgados pela ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), categorias como eletrônicos, eletrodomésticos, moda e itens para casa concentram grande parte do volume de buscas e disputas de preço.

Cada marketplace tende a apresentar maior competitividade em determinadas categorias, influenciado por logística, volume de sellers e políticas comerciais específicas. Essa dinâmica impacta diretamente o valor final ao consumidor.

“A competição entre marketplaces beneficia o consumidor quando há equilíbrio e clareza nas regras. O desafio está em garantir que essa disputa seja baseada em eficiência operacional e não em práticas que distorçam preços ou informações”, pontua Trincas.

Dia do Consumidor como marco de conscientização

Mais do que uma data promocional, o Dia do Consumidor se consolida como oportunidade de reforçar educação financeira, consumo consciente e uso inteligente da tecnologia.

Em um ambiente digital cada vez mais sofisticado, a combinação entre dados, fiscalização e comportamento informado tende a elevar o padrão das relações de consumo.

“A tecnologia não substitui o direito do consumidor, mas pode ampliá-lo. Quando informação e transparência caminham juntas, todos ganham, empresas sérias, plataformas e principalmente o consumidor”, conclui Thiago Trincas.

Sobre a Seconds

Fundada em 2018 e com sede em Curitiba (PR), a Seconds é uma startup de tecnologia que oferece soluções integradas para otimização da gestão de vendas nos principais marketplaces. Mais do que automação, a plataforma fornece inteligência estratégica, dados precisos e suporte humanizado para decisões assertivas, posicionando-se como aliada essencial para vendedores que buscam profissionalizar suas operações online.