Zee.Dog inova no e‑commerce da entrega à proteção

Referência em acessórios para pets e entregas expressas, a Zee.Dog se consolidou, desde sua fundação em 2012 com os irmãos Felipe e Thadeu Diz e o amigo de infância Rodrigo Monteiro, como uma marca que conecta cachorros (e gatos) a pessoas, transformando produtos pets em extensões de estilo de vida. Com design autoral e inovação contínua, a Zee.Dog constrói uma cultura de comunidade e autenticidade, colocando o cliente como protagonista da experiência, com coleções autorais e parcerias que dialogam com cultura pop.

Uma trajetória pautada na inovação disruptiva

Nascida da frustração de seus fundadores ao não encontrar acessórios expressivos e de qualidade no mercado, a Zee.Dog criou um laboratório de design próprio, desenvolvendo produtos únicos do zero com padrões rigorosos de durabilidade, segurança e estética. A proposta fashion pet, com lançamentos a cada três meses, tornou-se identidade da marca, com coleções próprias com alto estilo, como a House of 3D, anunciada em julho, que une arte e tecnologia em formas únicas, com as linhas Jelly, Fly, Puff e Bounce, e associações de collabs impactantes com IPs como Ghostbusters, Stranger Things, Marvel e Muppets.

A marca seguiu inovando, e evoluiu para além de acessórios: lançou a Zee.Dog Human, com vestuário lifestyle, a Zee.Dog Kitchen, com alimentação natural para pets, e o app de entregas expressas Zee.Now, todos com foco em inovação, qualidade e experiência do cliente. O espaço físico Zee.Dog Temple, em São Paulo, materializa essa filosofia: um showroom-templo de experiências que inova ao combinar arquitetura minimalista, tecnologia sutil e storytelling, integrando o design e experiência da marca com a comunidade que construiu ao longo dos anos.

Mais do que criar produtos, a Zee.Dog constrói comunidade: com sua Zee.Dog Mafia de embaixadores, eventos como o Zee.Dog Day e campanhas colaborativas, ela engaja apaixonados por pets em co-criação e storytelling autêntico. A jornada do cliente é guiada por inovação desde o marketing à plataforma de e‑commerce, com foco na rapidez, segurança e encantamento.

Cliente no centro, inovação como padrão operacional

A inovação disruptiva também é parte do processo de negócio da Zee.Dog para o atendimento ao cliente, por exemplo, com o uso de IA. “Estamos todos sendo impactados por IA, por todos os lados. Por isso, criamos uma célula para centralizar os assuntos de IA dentro da empresa, pensando em implementar essa tecnologia no atendimento ao cliente. Chegamos à conclusão de que poderíamos nos valer de IA não só para atender o cliente, mas para avaliar o atendimento humano que estamos fazendo. E conseguimos entender, pessoa a pessoa, como está a nossa capacidade de atender e gerar uma resposta que satisfaça e que seja clara para o cliente.”, disse Bernardo de Luca, gerente executivo digital da Zee.Dog e Zee.Now durante o evento Flow Connect São Paulo.

A estratégia centrada no cliente e a vanguarda inovadora na Zee.Dog se estendem a áreas menos óbvias de um negócio online, mas extremamente importantes para a sustentação dos pilares da marca, voltados à comunidade e a experiência. A Zee.Dog também apostou em IA para se proteger contra as fraudes online que afetam cada vez mais o comércio eletrônico. O desafio de escalar os negócios sem comprometer a segurança nem a experiência de compras de clientes – tanto novos como antigos – teve solução com a implementação de uma ferramenta antifraude automatizada, alimentada por IA de última geração.

Em parceria com a Signifyd, a Zee.Dog pôde manter uma taxa de aprovação de pedidos estável de 97% e eliminar por completo suas perdas financeiras com chargebacks fraudulentos, mesmo expandindo a novas regiões e sob a pressão de aprovações de pedidos imediatas que honrassem o compromisso da Zee.Now de entregas expressas. O resultado: checkout rápido, experiências de compra fluidas, conversão alta e total segurança operacional, liberando a equipe para focar no que importa: o cliente.

“Nosso modelo de negócio exige agilidade absoluta, mas não podíamos abrir mão da segurança e da boa experiência para o cliente. A Signifyd entregou segurança operacional e flexibilidade para a expansão”, afirma Bernardo.

A Zee.Dog não é a única empresa a sofrer com fraudes no e-commerce. A Juniper Research reportou em 2024 que as perdas anuais no comércio digital chegaram a quase 50 bilhões de dólares, e com tendência de alta. Em um cenário de alto risco, os varejistas tendem a reagir de forma mais protecionista, avaliando os lucros das vendas frente aos custos de fraudes, mas a Zee.Dog e a Zee.Now conquistaram uma marca expressiva no e-commerce brasileiro: eliminaram completamente as perdas financeiras por chargebacks fraudulentos, sem comprometer o alcance de suas vendas.

Sobre a Signifyd

A Signifyd oferece uma plataforma completa de proteção anti-fraudes para o e-commerce. Com o uso de machine learning e inteligência artificial, analisa dados, rastreia transações fraudulentas e falsos positivos em tempo real e maximiza as taxas de conversão de transações, gerando ganho de receitas, eliminando as perdas financeiras por chargebacks. A empresa atende grandes players no Brasil como Daki, Lenovo, Zee.Dog, B.Blend, entre outros. Além deles, os clientes são companhias listadas na Fortune 1000 e na Internet Top 500. Há mais de 10 anos no mercado, a empresa tem como Co-Founder e CEO, Rajesh Ramanand, ex-executivo da Paypal.