No Brasil, o WhatsApp já faz parte do dia a dia de mais de 90% dos usuários de smartphone, aponta a Opinion Box (2024). Ao mesmo tempo, o comércio eletrônico enfrenta um desafio crítico: até 82% dos carrinhos de compra são abandonados, segundo a OneKey Payments (2025). É nesse contexto que a mensageria inteligente ganha força, transformando-se em uma das estratégias mais poderosas para alavancar resultados no digital. Ao utilizar canais como WhatsApp, as empresas não apenas reduzem perdas, mas também conquistam engajamento real, recuperam vendas e fortalecem o relacionamento com o consumidor por meio de interações personalizadas e de alto impacto.

A aplicação dessa tecnologia combina automação e personalização em larga escala. A partir da análise do comportamento de navegação e do histórico de compras, é possível disparar comunicações interativas com botões de compra integrados, imagens e vídeos curtos, além de oferecer condições exclusivas. É como ter um vendedor disponível 24 horas por dia, capaz de oferecer exatamente o que o cliente procura no momento certo. O resultado é um modelo que amplia conversões, reduz atritos no checkout e entrega experiências mais relevantes ao consumidor.

Para Leonardo Bruno, VP de Vendas da Connectly, referência global em soluções de comércio conversacional, esse recurso já deixou de ser tendência para se tornar estratégia de negócio. “As empresas já têm o canal mais poderoso de relacionamento na palma da mão do cliente, mas muitas ainda usam apenas de forma básica. Quando unimos tecnologia, dados e um toque humano, conseguimos transformar uma simples mensagem em uma conversa de valor, que gera vendas, fidelizar e criar uma experiência muito superior”, afirma o executivo

Do abandono à conversão

Na hora de recuperar carrinhos abandonados, a mensageria tem se mostrado uma aliada de peso. É como receber aquele lembrete do garçom quando você quase vai embora sem pedir a sobremesa favorita: vem no momento certo, com um empurrãozinho irresistível. As mensagens automáticas não apenas recordam o cliente dos itens deixados, como também oferecem incentivos como descontos, frete grátis ou brindes. Esse desempenho vem chamando a atenção além das fronteiras brasileiras. Segundo Leonardo, “a velocidade com que o Brasil adota soluções de comércio conversacional é impressionante. A maturidade digital que vemos aqui não só impulsiona resultados locais de forma consistente, como também serve de inspiração para outros mercados onde atuamos. O país tem se consolidado como um polo estratégico dentro da nossa operação global”.

Esse movimento acompanha outras mudanças no comércio nacional, como a popularização dos pagamentos digitais. O Pix, por exemplo, tornou-se parte do dia a dia dos brasileiros, e somado à expansão da omnicanalidade, abre ainda mais espaço para integrar a mensageria, elevando a experiência de compra e fortalecendo os negócios.

Mas, para que tudo funcione bem, é preciso equilíbrio: respeitar a privacidade e o consentimento do cliente, acompanhar de perto os resultados e não exagerar na frequência de contato. Quando bem aplicada, essa tecnologia ajuda a superar barreiras comuns no consumo online, como os custos adicionais, apontados por quase metade dos consumidores como motivo para desistir da compra, segundo o Baymard Institute.

“Cada mensagem que enviamos deve ser vista como um gesto de cuidado com o cliente. Quando respeitamos o tempo e a privacidade de quem compra, criamos uma relação de confiança que vai muito além da transação", completa o executivo.

Sobre a Connectly

A Connectly é líder global em comércio conversacional. Com uso de inteligência artificial, ajuda empresas a se conectarem com seus clientes de forma personalizada, eficiente e escalável por meio do WhatsApp, transformando todas as interações significativas entre empresa e cliente em um poderoso crescimento comercial, desde o suporte ao cliente até as interações de marketing, fidelidade e pós-venda. Fundada em 2020 no Vale do Silício (EUA), a Connectly atualmente atua em 20 países, entre eles Brasil, México, EUA e Oriente Médio e conta com investidores relevantes como Alibaba, RX Ventures (do Grupo Renner), Unusual Ventures, Volpe Capital e Falabella Ventures. No Brasil desde 2022, a empresa tem impulsionado os resultados de grandes marcas, como O Boticário, Santander, Calvin Klein, Renner, Swift/JBS, Camicado e Youcom.