As tendências do mercado são constantemente atualizadas, e algo que vem se tornando cada vez mais essencial para os empreendedores brasileiros é estabelecer uma estratégia omnichannel. O Índice Orcas é uma ferramenta que rastreia a evolução do seu negócio a fim de se obter uma experiência centrada no cliente.

Seu diferencial em relação a outros índices é a solidez, pois tem embasamento científico e conta com a utilização de benchmarks ao invés de apenas o próprio conhecimento da empresa ou opiniões de executivos, práticas comuns nesta área.

Além disso, a metodologia do Índice Orcas foi aplicada em um estudo acadêmico na varejista Magazine Luiza, em 2016. Esta pesquisa compreendeu ações centradas no cliente que possibilitaram o crescimento de vendas em um novo modelo de operação.

“O índice foi gerado a partir dos resultados de minha dissertação de mestrado, em 2017. Dois anos depois, meu artigo foi publicado na revista GV Executivo. Quando notei uma demanda no mercado pelo tema, tive a ideia de transformá-lo em uma versão on-line, de fácil acesso, para que qualquer empresa pudesse conhecer o estágio de sua capacidade omnichannel e entender se estava pronta para oferecer experiências centradas no cliente. Dessa maneira, em fevereiro de 2020 o batizei de Índice Orcas, e em abril do mesmo ano transformei a Orcas na minha principal atividade profissional”, revela Andrea Rios, diretora da empresa.

Para realizar a avaliação, o cliente precisa responder a perguntas sobre o seu negócio em nove áreas de experiências distintas. Ao final, ele recebe o score, que pode variar de 0 a 100. Também é possível obter o score por área de experiência. Dependendo da avaliação, o índice o classifica como estagnado, em transição ou disruptivo.

Investir em omnichannel é fundamental para elevar os resultados de uma empresa. Afinal, a gestão unificada entre lojas on-line e off-line proporcionará a otimização do fluxo de vendas, entregas e trocas. No entanto, apesar de essencial, esta estratégia ainda não é utilizada por muitas empresas.

Sobre a Orcas

Orcas é o índice que avalia a capacidades omnichannel da marca para oferecer experiência centrada no cliente. Mais do que classificar, é uma ferramenta prática que permite identificar áreas com maior "gap" em relação a casos de sucesso.

Com metodologia própria criada a partir de um estudo científico no Brasil, o índice contribui com marcas de países emergentes para implementação de experiências centradas no cliente, com rentabilidade e otimização operacional.

A Orcas é uma rede de estrategistas, desenvolvedores, cientistas de dados e designers formada para pensar a transformação de negócios em plataformas. A real transformação digital acontece pela combinação entre a inteligência dos algoritmos e a sabedoria humana, de maneira contínua, orgânica e em rede, viabilizada pela tecnologia.