Rentcars.com conquista selo RA1000, do Reclame Aqui, pela excelência no atendimento
Com seu DNA em atendimento humanizado e excelência, pontocom de turismo tem os maiores índices de satisfação do cliente no segmento de locação de veículos, incluindo NPS (Net Promoter Score) e TrustPilot
A busca por instantaneidade e praticidade no dia a dia são algumas das características mais procuradas pelos consumidores. Mas se engana quem pensa que somente o tempo de duração no processo de compra online interessa ao cliente. Segundo uma pesquisa da consultoria Kantar, 74% dos compradores brasileiros têm como prioridade a experiência como um todo. Gerar um bom relacionamento com o cliente, com atendimento humanizado e de maneira personalizada sempre fizeram parte do DNA da Rentcars.com - uma das líderes globais em conectar pessoas com as melhores opções de carros do mundo. E a conquista mais recente desse trabalho é o Selo RA1000 do Reclame Aqui, concedido a empresas que possuem elevados índices de atendimento.
Com este selo, a Rentcars.com se coloca ao lado de outras grandes empresas reconhecidas por sua excelência na experiência com o cliente, como Magazine Luiza, PagSeguro, Natura, Avon e Spotify. “Receber o Selo RA1000 do Reclame Aqui é uma demonstração do compromisso e respeito aos nossos clientes, mesmo em situações adversas e reforça nosso compromisso de continuar superando suas expectativas”, afirma Francisco Millarch, CEO da Rentcars.com.
O reconhecimento pelo atendimento de excelência da Rentcars.com vai além do selo RA1000: a empresa também é a líder global de satisfação pela Trustpilot na categoria de aluguel de veículos em avaliações geradas por usuários. Já na metodologia NPS, uma das mais utilizadas em pesquisas de satisfação, a companhia mantém o maior índice do segmento e é mais alto do que empresas que são referência em atendimento ao cliente, como Google, Starbucks e Samsung.
Merece destaque também o fato de a empresa, que tem atuação em mais de 160 países e mantém presença em mais de 5 mil cidades e 20 mil pontos de atendimento, oferecer suporte em português aos clientes em qualquer lugar do mundo, trazendo ainda mais conforto e praticidade antes, durante e nos pós viagem.
Como é calculado o RA1000
Para adquirir o selo de qualidade, é necessário que as empresas registrem altos índices em avaliações, respostas e soluções as reclamações dos consumidores no site. Além disso, também é levado em conta o índice de clientes que aceitam voltar a fazer negócios com a empresa. Ao conquistar o selo, as empresas demonstram o compromisso que têm com seus consumidores não apenas quando adquirem seus serviços, mas também com o pós-venda.
No Reclame Aqui, a pontuação média de avalições da Rentcars.com é de 8.8/10, com 95,2% das reclamações respondidas e 92,5% dos casos solucionados. Além de 80% dos consumidores que voltariam a fazer novos negócios com a empresa, elevando o grau de confiança na marca.
Sobre a Rentcars.com
Fundada em 2009, a Rentcars.com é uma das líderes globais em conectar pessoas com as melhores opções de aluguel de carros no mundo. Além disso, a empresa se destaca como a principal empresa de locação de veículos online da América Latina. Hoje, a empresa atua em mais de 160 países, mantendo presença em mais de 5 mil cidades e 20 mil pontos de atendimento. Site: www.rentcars.com
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