Em 2 anos, ALLIANZ PARTNERS realiza cerca de 450 horas de treinamento para colaboradores em plataforma de capacitação
- Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por Thamyris Barbosa
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Com a plataforma Beedoo, a empresa também otimiza a comunicação e promove interatividade entre os usuários em um ambiente gamificado
Após dois anos de implantação da plataforma Beedoo para capacitação de colaboradores, a Allianz Partners Brasil, líder global em assistência 24 horas e seguro-viagem, já registrou cerca de 450 horas de treinamento. Seus usuários ativos encontram na plataforma uma oportunidade para aprender novas habilidades. Além dos cursos de capacitação de parceiros e colaboradores, a empresa destaca ainda benefícios como otimização da comunicação e interatividade entre equipes e gestores.
A plataforma e conta com mais de 3 mil artigos disponíveis para consulta, que já somam quase 200 milhões de visualizações. “O resultado da capacitação aos colaboradores reflete diretamente na qualidade dos atendimentos que realizamos. Atualmente, a nota dos analistas na pesquisa de satisfação está excelente, acima de 9.0”, afirma Leonardo Gava, Diretor de Operações da Allianz Partners Brasil.
No quesito performance, o Beedoo tem facilitado também a visibilidade e a transparência nos momentos de feedback operacionais entre os times. “Por meio da plataforma, os analistas podem verificar o andamento dos seus indicadores individuais, sem precisar solicitar diretamente ao líder. Da mesma forma, os gestores conseguem visualizar a performance de suas equipes em períodos específicos”, explica Gava.
Atualmente, o Beedoo possui 42 cursos e prevê o lançamento de novos conteúdos para a capacitação do time de prestadores da Allianz Partners. Além disso, estão em desenvolvimento soluções direcionadas à área de operações com o uso de Inteligência Artificial.
Foi desenvolvido um algoritmo chamado Bee.AI, para recomendação de treinamentos e um modelo de aprendizagem único, possibilitando identificar preferências pessoais, desempenho, interações e necessidades de cada aluno. A Inteligência Artificial é capaz de desenvolver trilhas personalizadas para cada indivíduo, levando em consideração 7 parâmetros para recomendar com mais precisão, sendo eles: indicadores de desempenho, feedbacks, tendências e atualizações, buscas recentes, preferências e humor, conteúdos mais vistos e resultados de testes. Tudo isso para garantir um aprendizado individual e único.
Sobre a Allianz Partners
A Allianz Partners é líder mundial em seguros e assistência B2B2C, oferecendo soluções globais nas áreas de seguro internacional de saúde e vida, automotivo, assistência e viagem. Nossos especialistas em inovação estão redefinindo os serviços de seguros, oferecendo produtos e soluções de alta tecnologia e prontos para o futuro, que vão além do seguro tradicional. Nossos produtos são incorporados perfeitamente aos negócios de nossos parceiros ou vendidos diretamente aos clientes e estão disponíveis em cinco marcas comerciais: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel, Allianz Care e Mondial Assistance. Presente em 75 países, nossos 21.100 funcionários falam 70 idiomas, lidam com mais de 71 milhões de casos por ano, com foco no esforço para ajudar e proteger clientes em todo o mundo. No Brasil, a Allianz Partners tem mais de 20 anos de atuação, com cerca de 1.500 profissionais, uma célula médica com equipe trilíngue e 12.000 prestadores de serviços que vivem para ajudar.
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