Como o RH e toda a organização podem buscar alternativas em momentos de crise

A calma deliberada e otimismo limitado são fundamentais para lidar com a equipe. É necessário ter empatia, acolher a equipe e apoiar a liderança para gerenciar os erros e as vulnerabilidades. Trabalhar a questão comportamental dos líderes é tão importante quanto investir em ferramentas tecnológicas.

A executiva traz também tópicos importantes relacionados a gestão das equipes, como:

Prontidão para crise como vantagem competitiva

De acordo com a Pesquisa de Crise Global da PWC de 2019, 69% das empresas em geral sofreram pelo menos uma crise corporativa nos últimos cinco anos, enquanto as empresas com mais de 5 mil funcionários provavelmente sofreram mais de cinco crises, equivalente a uma por ano. As empresas que melhor se situam nesses cenários possuem lideranças que criam planos de crise constantemente revisitados, sendo ágeis em tempo real, com planos de comunicação internos e externos competentes, planos de continuidade de negócios, exercícios de cenários realistas, flexibilidade aos erros que vão acontecer, rapidez nos reajustes de rotas e sempre, acima de tudo: foco e cuidado com as pessoas.

Comitês multidisciplinares ou redes de equipes

Durante uma crise, os líderes devem abandonar a crença de que uma resposta de cima para baixo gerará estabilidade. Com comitês multidisciplinares ou redes de equipes que se reúnem diariamente e com informações advindas de fontes confiáveis, tomadas de decisões, compartilhamentos de problemas, angústias de áreas e colaboradores realizadas em conjunto garantem a disseminação de informação coesa e sem os ruídos que ocorrem frequentemente em silos. "Em muitos casos, a rede de equipes incluirá um centro nervoso integrado que abrange quatro domínios: proteção da força de trabalho, estabilização da cadeia de suprimentos, envolvimento do cliente e teste de estresse financeiro" (Mckinsey)

Equilíbrio emocional: o valor da 'calma deliberada' e do 'otimismo limitado'

O ciclo de pausa-avaliação-antecipação de ação deve ser contínuo, pois ajuda os líderes a manter um estado de calma deliberada e a evitar exagerar nas novas informações à medida que elas chegam. Enquanto em alguns momentos durante a crise a ação imediata será requerida, em outros será necessário refletir, juntamente com a rede de equipes e o estudo das fontes confiáveis de informações, antes da tomada de decisão e posterior comunicação.

Comunicação eficaz

Repetidas vezes, vemos líderes assumindo um tom otimista e confiante nos estágios iniciais de uma crise - e levantando suspeitas das partes interessadas sobre o que os líderes sabem e quão bem eles estão lidando com a crise. É fundamental iniciar logo um plano de comunicação, manter a transparência e fornecer atualizações frequentes, promovendo a segurança psicológica das pessoas.

Criar rotinas de informação e comunicação sobre a empresa, o trabalho e as vidas das pessoas - não no mesmo momento e nem utilizando os mesmos canais é uma estratégia primordial.

Demonstrar empatia, lidar com a tragédia humana como primeira prioridade para que as pessoas possam discutir abertamente ideias, perguntas e preocupações sem medo de repercussões permite que todos entendam a situação e como lidar com ela através de um debate saudável.

Daniela Libâneo é graduada em Pedagogia e Mestre em Arte-educação. A profissional, que atua Diretora de Tendências de Aprendizagem na Afferolab, é especialista em aprendizagem no contexto corporativo para temas relativos a liderança, jovens talentos e soft skills. Também é co-autora do livro Por Toda Parte, FTD, São Paulo, 2014, ganhador do PNLD 2014, Prêmio Jabuti em 2015 e PNLD 2017.