Brasil, 18 de Dezembro de 2018

+ F O N T E -

Focada em educação, Zendesk investe mais de R$ 1 milhão em ONG's no Brasil

Presente no País desde 2009, empresa desenvolvedora de software apoia organizações como Instituto Ayrton Senna, Instituto da Oportunidade Social (IOS) e Projeto Amigos das Crianças (PAC)

Colocar-se no lugar do outro e compreender as necessidades, sentimentos e emoções. Nos próximos anos, o mundo irá operar na "Economia de Empatia", onde as relações humanas ganharão destaque e serão o ponto central das tomadas de decisão. Neste novo contexto, o trabalho de transformação social por parte de empresas privadas terá grande relevância. E a Zendesk, uma plataforma de engajamento com clientes que capacita empresas a criarem melhores experiências, está atenta a este momento de mudança e identificou no Brasil a oportunidade de auxiliar a evolução social por meio da educação.

"A Economia de Empatia é o que nos diferencia como seres humanos. A empatia é o que nos faz diferente de máquinas. O novo consumidor quer investir em empresas que compartilhem o mesmo valor que ele. E a empatia não está apenas em seus produtos, e sim em sua cultura como organização", afirmou Tiffany Apczynski, vice-presidente global de políticas públicas e impacto social da Zendesk.

Presente no País desde 2009 e com escritório em São Paulo desde 2013, a empresa de origem dinamarquesa apoia três organizações que têm como foco a transformação por meio da educação em território nacional: Instituto Ayrton Senna, Instituto da Oportunidade Social (IOS) e Projeto Amigos das Crianças (PAC). Desde 2016, a companhia sediada no Vale do Silício tem auxiliado recorrentemente estas instituições, tendo investido, aproximadamente, US$ 314 mil (pouco mais de R$ 1,244 milhão)

"A Zendesk tem um programa global de responsabilidade social chamado Zendesk Neighbor Foundation. No Brasil, onde temos uma de nossas dez maiores operações no mundo, investimos mais de R$ 1 milhão nos últimos três anos em organizações não governamentais que fomentam a educação. Especificamente com o IOS, apoiamos nos cursos de formação em tecnologia (inclusive para formação de especialistas em nossas soluções)", afirmou a diretora-geral da Zendesk no Brasil, Tatiana Piloto.

Fundado em 1998, o IOS tem como foco buscar, apoiar e monitorar a empregabilidade de jovens entre 15 e 29 anos e pessoas com deficiência, que tenham menor acesso às chances no mercado de trabalho. Com sede em Santana, em São Paulo, o IOS conta com outras três unidades na capital paulista e filiais no Rio de Janeiro (duas), Belo Horizonte (duas) e Joinville. Atualmente, oferece cursos gratuitos nas áreas de Administração e Tecnologia da Informação (TI), Gestão Empresarial (com ferramentas como ERP e relacionamento com o cliente Zendesk), Educação Digital, Comportamento e Cidadania, Matemática, Comunicação e Expressão, além de acompanhamento psicossocial com equipe multidisciplinar. Cerca de 90% dos alunos têm origem em escolas públicas, 56% são mulheres e 56% são negros ou pardos.

Capacitação e novo lugar no mercado de trabalho: a integração entre Instituto da Oportunidade Social e Projeto Amigos das Crianças

Luiz Amaral, de 26 anos, é um dos estudantes que passaram pelo IOS. Morador do bairro Parada de Taipas, na zona norte de São Paulo, onde vive com a mãe e uma irmã mais nova, de 15 anos, Luiz conheceu o instituto por meio do jornal "O Amarelinho", em 2015. Desempregado e fazendo alguns bicos como segurança, viu no curso de gestão empresarial com software ERP a oportunidade de obter novos rumos profissionais. Com isto, passou a frequentar o IOS nas manhãs de segunda a sexta-feira, em Pirituba, durante seis meses.

Em janeiro deste ano, o jovem foi selecionado para ser instrutor do PAC - Projeto Amigos das Crianças, organização social parceira do IOS, fundada em 2003, e que atua na região de Pirituba, zona norte de São Paulo, com serviços de acolhimento institucional, contraturno escolar, atendimento social à família, oficinas de balé, judô e futebol, e curso profissionalizante de jovem aprendiz. No PAC, Luiz leciona o mesmo curso que fez no Instituto da Oportunidade Social: gestão empresarial com software ERP. Nesta parceria, o PAC cede o espaço físico e a estrutura administrativa, enquanto o IOS disponibiliza o conteúdo, modelo e treinamento dos instrutores do curso.

"O IOS me trouxe uma nova perspectiva de área profissional. Para eu almejar algo, eu sabia que precisaria me qualificar melhor. E foi isso que o IOS me proporcionou por meio de professores muito bons.", explicou Luiz. "Atualmente, sou instrutor de 14 alunos no PAC e tenho gostado bastante. Nem parece que estou no trabalho, pois faço o que gosto. É como se eu estivesse retribuindo de alguma maneira o que foi feito por mim", completou.

Assim como Luiz, o paulista Josafá Rodriguez Mafra Júnior, de 20 anos, cursou gestão empresarial com software ERP e conquistou uma oportunidade de trabalhar no PAC. Lá, atua na área de captação de recursos, sendo um dos principais contatos entre a instituição e os voluntários.

"O IOS mudou completamente minha forma de ver as coisas e o mercado de trabalho. Havia tentando emprego na área administrativa em diversos lugares, mas não consegui. Quando eu entrei no PAC, comecei a aplicar tudo que tinha aprendido no curso", destacou. "Essa oportunidade deu uma boa aliviada na situação financeira da família. Agora, pretendo continuar investindo em minha capacitação e iniciar o curso de Ciências da Computação na faculdade até, no máximo, o segundo semestre de 2019", encerrou o jovem.

De acordo com dados divulgados pelo Instituto da Oportunidade Social, um estudante do IOS aumenta, em média, 40% a renda de sua família quando é inserido com êxito no mercado de trabalho. Ao todo, são cerca de 1 mil jovens empregados anualmente em funções de estágio, aprendiz ou até mesmo em cargos efetivos.

Zendesk

As melhores experiências do cliente são criadas com Zendesk. A poderosa e flexível plataforma de atendimento ao consumidor e engajamento da Zendesk é dimensionada para atender às necessidades de qualquer empresa, desde startups e pequenas organizações até grandes companhias. A Zendesk atende empresas em diversos setores, com mais de 125.000 clientes, oferecendo serviços e suporte em mais de 30 idiomas. Com sede em San Francisco, a Zendesk opera em todo o mundo com 15 escritórios na América do Norte, Europa, Ásia, Austrália e América do Sul. Saiba mais em www.zendesk.com.

IOS

Comprometido com a empregabilidade de jovens e pessoas com deficiência que tenham menor acesso às oportunidades do mercado de trabalho, há mais de 20 anos o IOS desenvolve projetos de formação gratuita em temas variados. "Tecnologia", "Comunicação" e "Administração", por exemplo, compõem a grade de cursos. Qualificado como OSCIP - Organização da Sociedade Civil de Interesse Público -, o IOS já formou mais de 33 mil profissionais para os setores de Tecnologia da Informação, Administração, RH e Atendimento ao Varejo. A instituição é mantida por empresas privadas, como a Zendesk. "IOS - Há 20 anos, semeando conhecimento para gerar oportunidades"

PAC

Fundado em 2003, o Projetos Amigos das Crianças tem seu trabalho pautado nas diretrizes do Plano Nacional de Promoção, Proteção e Defesa do Direito de Crianças e Adolescentes à Convivência Familiar e Comunitária, tendo toda sua atuação voltada para o Distrito de Pirituba, onde seus serviços estão inseridos, e possui boa articulação com os demais serviços socioassistenciais, bem como com políticas públicas da região, no âmbito territorial direcionado à família e aos segmentos: criança, adolescente, jovem, idoso, pessoa com deficiência.


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