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TOKIO MARINE SEGURADORA

Cláudia Lima

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Com Bot da Aivo, BBVA tem resolução automática de 96% das consultas em menos de 1 minuto

Há quatro anos, o BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) selecionou a Aivo, empresa especializada em soluções de atendimento ao cliente com inteligência artificial (IA), para implementar bot de conversação em seu canal digital de contato e suporte a clientes, para melhorar a experiência geral de seus usuários. Um balanço recente das duas empresas revela que, ao longo desses anos de parceria, o bot da Aivo tem sido capaz de resolver automaticamente 96% das consultas de clientes ao BBVA em menos de 1 minuto, em média.

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Adaptação ao que o cliente pede não é mais uma opção

* Por Martín Frascaroli, CEO da Aivo

Proporcionar uma boa experiência, já não é mais suficiente. Todas as empresas implementam as mesmas táticas em relação à customer experience, usam os mesmos canais offline e online e práticas de encantamento, porém para que a marca seja sempre lembrada e faça a diferença é necessário dobrar a aposta.

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