ManageEngine expande solução de Service Desk para empresas
A empresa adiciona recursos de Service Desk multi-departamentos à solução de ITSM on-premises
- Gerencie a prestação de serviços em diferentes funções empresariais por meio de uma mesma plataforma
- Crie uma experiência de solicitação de serviço uniforme para os usuários finais
- Implante uma instância exclusiva do service desk em menos de 60 segundos. Saiba mais em http://bit.ly/esm-sdp
- Cadastre-se para 30 dias de avaliação gratuita do ServiceDesk Plus em http://bit.ly/download-esm
A ManageEngine, divisão de gerenciamento de TI da Zoho Corp, anuncia hoje a disponibilidade geral dos recursos de gerenciamento de serviços corporativos (ESM - enterprise service management) na versão on-premises da solução de ITSM, o ServiceDesk Plus. Agora, as empresas podem criar e implantar instâncias individuais do service desk para diferentes departamentos usando o ServiceDesk Plus, e torná-las acessíveis aos usuários finais em um portal de serviços corporativo.
Atender as expectativas dos usuários finais e unificar silos existentes nos service desks ao longo de toda a organização pode ser um desafio para a liderança de TI devido à ausência de padrões universalmente aceitos para gerenciar os processos de entrega de serviços em toda a empresa. A entrega de serviços, independentemente da função empresarial, envolve combinar dados, pessoas e processos por meio de automação; portanto, adotar as melhores práticas comprovadas de gerenciamento de serviços, como ITIL, em toda a empresa é uma jogada inteligente. As soluções de ITSM são um excelente ponto de partida para as organizações projetarem, implementarem e mudarem para um modelo ESM.
"Embora todo departamento utilize tecnologia para entregar seus serviços, processos inconsistentes e ferramentas díspares resultam em uma experiência geral ruim para o usuário e em perda de produtividade", disse Rajesh Ganesan, vice-presidente da ManageEngine. "Uma maneira comprovada de enfrentar esse desafio é replicar o modelo de prestação de serviços de TI em toda a empresa. Esse novo recurso do ServiceDesk Plus ajuda nossos clientes a ampliar, de maneira fácil e sem esforço, as melhores práticas de gerenciamento de serviços a todos os departamentos".
Service desks separados oferecendo uma experiência unificada
A funcionalidade de ESM no ServiceDesk Plus garante:
- O recurso de início rápido para criar uma instância do service desk em menos de 60 segundos, mantendo o service desk de cada departamento compartimentado e autônomo em termos de dados, automações e pessoas.
- Um portal central de ESM para os usuários finais acessarem as diferentes instâncias de service desk em toda a organização.
- Um diretório de ESM para gerenciar os usuários e os service desks da organização a partir de uma plataforma central.
Preço e Disponibilidade
Os recursos de início rápido do service desk para empresas estarão disponíveis na versão mais recente do ServiceDesk Plus, lançada em 08 de outubro de 2019. Com base no tamanho e na maturidade dos processos de entrega de serviços de cada departamento, as organizações podem escolher entre as edições Standard, Premium e Enterprise para cada instância. Uma edição gratuita, com todas as funções, também está disponível para um período de avaliação de 30 dias. Informações sobre preços estão disponíveisem https://www.manageengine.com/products/service-desk/pricing.html.
Sobre o ServiceDesk Plus
O ManageEngine ServiceDesk Plus é um software de help desk pronto para ITIL com recursos integrados de gerenciamento de ativos e de projetos. Com funcionalidade avançada de ITSM e recursos fáceis de usar, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de suporte de TI a oferecer serviços de primeira categoria aos usuários finais, com custos e complexidade reduzidos. Ele vem em três edições e está disponível em 37 idiomas diferentes. Mais de 100 mil organizações em 185 países confiam no ServiceDesk Plus para otimizar o desempenho do service desk de TI e alcançar alta satisfação do usuário final. Para saber mais sobre o ServiceDesk Plus e seus recursos, visite www.manageengine.com/service-desk.
Sobre a ManageEngine
A ManageEngine é a divisão de gerenciamento de TI da Zoho Corporation. Empresas estabelecidas e emergentes - incluindo 9 de cada 10 organizações da Fortune 100 - confiam nas ferramentas de gerenciamento de TI em tempo real da ManageEngine para garantir o desempenho ideal da infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores, aplicaçōes, desktops e muito mais. A empresa conta com escritórios em todo o mundo, incluindo Estados Unidos, Holanda, Índia, Cingapura, Japão, China e Austrália, além de uma rede de mais de 200 parceiros globais para ajudar as organizações a alinhar firmemente os negócios à TI. Para mais informações, visite www.manageengine.com; siga o blog da empresa em blogs.manageengine.com e no LinkedIn em www.linkedin.com/company/manageengine, Facebook em www.facebook.com/ManageEngine e Twitter @ManageEngine.
Compartilhe:: Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...:
https://www.facebook.com/groups/portalnacional/
<::::::::::::::::::::>
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte... www.segs.com.br
<::::::::::::::::::::>
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar e sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
<::::::::::::::::::::>