Brasil, 21 de Outubro de 2019

TOKIO MARINE SEGURADORA

Rede atacadista usa Oracle para aumentar a satisfação do cliente

Oracle Retail permitiu ao Makro se reestruturar como varejista e melhorar experiência do consumidor em 96%

A principal rede de atacado do Brasil, Makro, passou por uma transformação digital e comercial com o Oracle Retail para lidar com as principais mudanças no mercado atacadista de autoatendimento (cash and carry). Parte do Grupo SVH, o Makro possui 170 lojas e mais de 17 mil funcionários em toda a América Latina. Recentemente, a empresa, além de fornecer ao mercado B2B, expandiu seus negócios de venda direta. Com o Oracle Retail, a empresa conseguiu se adaptar facilmente a essa transição, controlando melhor o estoque, padronizando as operações e melhorando a experiência da loja em cinco países.

“Escolhemos o Oracle Retail como parceiro de tecnologia para expandir nossos negócios e desenvolver estratégias mais sofisticadas para proporcionar aos nossos clientes uma melhor experiência”, disse Marcelo Abrantes Pinheiro, CEO da Makro Food Services. “O estoque é um componente crítico da satisfação do cliente. Se as informações forem claras e precisas, você poderá oferecer produtos em todas as interações com os clientes da loja. Como exemplo, após a implementação do Oracle Retail Forecasting, conseguimos melhorar nossa classificação de atendimento para 96,5% e reduzir o estoque em 4,5 dias.”

Para apoiar essa transformação comercial, o Makro escolheu o Oracle Retail Merchandising System, o Oracle Retail Merchandise Financial Planning e o Oracle Retail Demand Forecasting. O projeto começou com o Oracle Retail Merchandising System, que suporta essa moderna plataforma de varejo e entregou um modelo com aproximadamente 1.400 processos de negócios em vários países e moedas.

O Oracle Retail Consulting (ORC) desempenhou um papel fundamental no design de projetos para garantir o alinhamento com as melhores práticas integradas nas soluções Oracle Retail. A Retail Consult, membro Gold da Oracle PartnerNetwork (OPN), forneceu um conhecimento profundo dos mercados de varejo locais, habilidades linguísticas e conhecimento de soluções no Brasil, na Argentina, no Peru, na Colômbia e Venezuela.

“Uma visão única de pedidos, clientes e estoque é a base na qual todos os outros itens são executados. O Makro se concentra em estabelecer esses componentes e em garantir que a fundação tenha a arquitetura certa”, disse Mike Webster, vice-presidente sênior e gerente geral da Oracle Retail. “O Makro já está obtendo resultados excepcionais com este projeto de transformação completo, que visa oferecer uma melhor experiência ao cliente on-line e nas lojas físicas.”

Sobre a Oracle Retail

Oracle é a moderna plataforma de varejo. A Oracle fornece aos varejistas uma plataforma completa, aberta e integrada para os melhores aplicativos comerciais, serviços em nuvem e hardware projetados para trabalhar juntos. Os principais varejistas de moda, supermercados e especialidades usam as soluções Oracle para acelerar as melhores práticas para a próxima prática, aumentar a agilidade operacional e refinar a experiência do cliente. Para mais informações, visite nosso site

www.oracle.com/retail.

Sobre a Oracle

O Oracle Cloud oferece um conjunto completo de aplicativos integrados para vendas, serviços, marketing, recursos humanos, finanças, cadeia de suprimentos e manufatura e infraestrutura de geração 2 altamente automatizada e segura com o banco de dados independente da Oracle. Para mais informações sobre Oracle (NYSE: ORCL), visite-nos em oracle.com.

Marcas comerciais

Oracle e Java são marcas registradas da Oracle e / ou de suas afiliadas. Outros nomes podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.


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