Brasil, 18 de Agosto de 2018

+ F O N T E -

Startup de supermercado online cresce 800% ampliando a gestão de relacionamento com clientes

Supermercado Now otimizou suas operações e base de clientes, melhorando os níveis de retenção por meio de parceria com a Octadesk

Com crescimento de 800% em 2017 em relação ao ano anterior, o Supermercado Now, aplicativo de delivery de compras, é a prova que o investimento em relacionamento com clientes é a chave para o sucesso do negócio. Lançado em 2015, a startup, que conecta supermercados e clientes por meio de um aplicativo de entregas, contratou a Octadesk, especialista na gestão de relacionamento com clientes, para otimizar ainda mais os processos e aumentar a retenção de consumidores.

A solução se deu com a categorização das principais demandas dos clientes e fortalecimento da comunicação interna. Com relatórios personalizados e dashboards oferecidos pelo sistema da Octadesk, foi possível identificar com mais clareza gargalos e oportunidades de melhoria, além de entender como a equipe está performando e quais as suas principais demandas atendidas por elas.

Para Denise Garcia, coordenadora de marketing no Supermercado Now, a Octadesk foi uma grande parceira e aliada na aprimoração do gerenciamento da startup. "Nosso sucesso hoje é fruto de muito trabalho, dedicação e confiança na efetividade de nossos parceiros, como o Octadesk", comentou.

Além do crescimento da empresa, a avaliação dos clientes é outro número que revela o sucesso da parceria. Com medição da satisfação dos clientes por sistema de 5 estrelas, hoje o Supermercado Now conta com 4,6 desse número. O objetivo é chegar à nota 4,9 seguindo com a utilização da ferramenta da Octadesk.


Sobre a Octadesk
Fundada em 2015, por Rodrigo Ricco, a Octadesk, é uma empresa desenvolvedora de soluções voltadas para gestão de relacionamento com os clientes e que tem como missão elevar a qualidade do atendimento no Brasil. A plataforma ajuda as empresas a colocarem o consumidor como centro de sua estratégia e multiplicarem a força do atendimento com agilidade, precisão e escala, construindo relacionamentos verdadeiros e de longo prazo. Hoje, conta com um portfólio de mais de 160 clientes dos mais variados segmentos como construção civil, farmacêutico, tecnologia entre outros.


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