Considerado serviço essencial, teleatendimento da MindBe está funcionando 100% em home office

A MindBe, empresa de tecnologia especializada em Customer Experience (CX), que também opera serviços de teleatendimento, localizada em Barueri, na grande São Paulo, estruturou um plano de ação para este momento de pandemia do Covid19, cujo principal ponto foi proteger seus funcionários de possíveis contaminações e, ao mesmo tempo, manter o padrão de qualidade aos seus clientes.

"A medida atinge 100% dos colaboradores, incluindo aqueles que realizam trabalho de atendimento ‘humano’ em nossa empresa”, enfatiza o CEO da MindBe, Vito Chiarella. “O atendimento das marcas, e clientes da MindBe, não será afetado pelo grave momento que devem passar as grandes operações de Call Center tradicionais”, avalia.

O plano, que começou a ser implantado desde o anúncio do primeiro caso de infecção comunitária, ocorrida em São Paulo, em 12 de março último, criou uma Comissão de Gestão de Crise para o Covid19, executou planos de comunicação e orientação aos colaboradores, inclusive com mapeamento de pessoas que retornassem de viagem para a indicação de quarentena estabelecida pelas autoridades sanitárias, criação de canal para comunicação emergencial via whatsapp do RH, aumento dos cuidados com a higienização e limpeza do ambiente, com ampliação do quadro da equipe de limpeza e dispensers de álcool gel.

“No dia 16/03, já implantamos sistema de home office com o revezamento de 50% do quadro funcional”, explica Chiarella. “E no dia 24/03, 100% de nosso pessoal já estava trabalhando de maneira remota”, observa. Mas antes disso, ações preventivas de separar os operadores, com pelo menos dois metros de distância, foram realizadas, assim como a instituição de reuniões a distância.

E para que o trabalho remoto funcionasse de maneira adequada, várias medidas foram adotadas, como realizar testes personalizados de todas as operações, adquirir insumos (equipamentos) para os operadores que não tinham condições técnicas de efetuar home office, e preparar um plano de ação para cada cliente, pautado em aspectos técnicos e geográficos.

“Temos uma preocupação muito grande com a proteção de nossos colaboradores, pois dos cerca de 500 funcionários, 80% são mulheres, muitas delas com filhos”, pondera o CEO da MindBe.

Outras medidas ainda foram criadas para estabelecer canais eficazes de comunicação das empresas com seus colaboradores, como a implantação, em tempo recorde, de um portal de RH Digital e um boletim diário com atualizações do quadro epidêmico da região oeste da grande São Paulo, na qual está situada a empresa, e também de seu quadro funcional. Até o momento, nenhum funcionário da MindBe teve sintomas do Covid19, tampouco o contraiu.

Sobre a empresa

A MindBe é uma empresa referência em CX e Tecnologia para o conceito inovador de Design de Atendimento. Utiliza o Design Thinking como metodologia para inovar o processo na relação das empresas e marcas com o consumidor.{jcomments off}