E-commerce carioca que ganhou o Prêmio Reclame Aqui 2019 dá dicas de como melhorar o relacionamento com clientes
- Crédito de Imagens:Divulgação - Escrito ou enviado por Mariah Freitas
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De acordo com levantamento da NeoAssist, 68% dos consumidores brasileiros gastam até 20% a mais na hora de realizar uma compra para ter um bom atendimento. No e-commerce, o atendimento ao cliente se tornou um dos grandes diferenciais competitivos das empresas, já que esse tipo de serviço tem influência direta na experiência de compra do consumidor e no pós-venda. A Honey Be - maior e-commerce de moda fitness do Brasil - por exemplo, profissionalizou e personalizou o seu canal de atendimento para conseguir fidelizar e conhecer melhor os seus clientes.
A empresa carioca nasceu em Nova Friburgo, Rio de Janeiro, e hoje atende por meio da sua loja virtual clientes de todo mundo - com meta de chegar a 300 mil pedidos entregues em 2019 no Brasil. Por mês, a empresa responde mais de 3.000 dúvidas de clientes e teve um grau de satisfação com nota 9.1 no site Reclame Aqui.
Além disso, a Honey Be foi uma das indicadas do Prêmio Época Negócios | Reclame Aqui 2019 - maior premiação de atendimento do Brasil - e ganhou na categoria CEO RA1000.A empresa separou algumas dicas de ouro para quem vende na internet e precisa dar um gás no seu atendimento em 2020. Confia:
Facilite a comunicação
A loja virtual deve oferecer aos seus consumidores mais de uma forma de comunicação, assim, os clientes podem se informar, tirar dúvidas e realizar as compras de uma maneira simples e fácil. Os principais canais podem ser o e-mail, chat no site e até redes sociais - com atendimento direto pelo instagram o Facebook.
Aposte na divulgação
Após definir as promoções, desenvolver uma estratégia de divulgação também é essencial. Crie um cronograma de publicações, determinando em quais canais cada anúncio será divulgado e para quais públicos será direcionado. Vale investir em posts em redes sociais, Google Adwords e e-mail marketing, por exemplo.
Fidelização dos consumidores
Campanhas que estimulem o retorno do cliente após a data são uma boa aposta. Quem comprar na loja durante o período, por exemplo, recebe um desconto na próxima compra. Esses cupons ajudam a atrair novos clientes, recuperar os que abandonaram o carrinho por algum motivo no passado e, também, fidelizar os que já compram com frequência.
Sobre a Honey Be
A Honey Be é o maior e-commerce de moda fitness do Brasil. Utilizando tecnologia inovadora em seus tecidos, a empresa disponibiliza aos seus clientes uma experiência única que oferece qualidade, bom atendimento e preços acessíveis. Entre os seus diferenciais estão, tecnologia UV50+ e a Coleção Jacquard, que oferece produtos com Zero Transparência. A empresa é uma das indicadas ao Prêmio Época Negócios | Reclame Aqui 2019 - maior premiação de atendimento do Brasil. Hoje a Honey Be já exporta sua marca de fabricação própria para diversos países do mundo, entre eles EUA, Inglaterra, Canadá, Colômbia, Líbano e Portugal.
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