Brasil, 25 de Junho de 2019

Publicidade 1 Aqui no SEGS

Está na hora de entender o comportamento do pós-consumidor

*Por Fabio Miranda

O termo pós-consumidor traz o conceito que representa pessoas que querem viver a maioridade de forma intensa, acumulando experiências breves e mais fluidas.

Preocupar-se com o consumidor é algo relativamente novo dentro das empresas. Antes, o objetivo principal era realizar uma venda, mas, com o passar do tempo, o cliente foi ganhando importância e destaque nesse processo. Na evolução desse sistema, surge o comportamento do pós-consumidor, que deve ser bem analisado.

Observar e compreender as necessidades do consumidor é fundamental para entender seus hábitos e traçar planos para melhorar a experiência de compra do cliente. Em um mundo em constante mudança, o número de usuários fiéis às marcas diminuiu, e as empresas precisam se reinventar a todo momento, sendo cada vez mais transparentes e próximas do seu público-alvo.

Por isso, separamos neste texto algumas dicas de como entender o pós-consumidor e o que ele busca em uma empresa. Confira!

O comportamento do pós-consumidor

O novo perfil de consumidor, também chamado de pós-consumidor, é inquieto, exigente e está sempre em transformação. Se antes os Millennials (milenar) e outras gerações eram definidas pela faixa etária, o pós-consumidor é definido por seu comportamento e por um novo mindset — conjunto de atitudes mentais que influência no agir e pensar.

Esse tipo de usuário quer ser atendido em diversos canais e busca a agilidade para elucidar suas dúvidas e atender as suas demandas. Essa nova forma de agir é uma ruptura com padrões e regras que norteiam a organização social desde os anos 1970. O pós-consumidor representa pessoas que querem viver a fase adulta de uma forma intensa, sem as dores, preconceitos e padrões da maturidade.

Por isso, podemos dizer que esse consumidor pode ser qualquer um de nós, já que a definição vai além de um estereótipo construído: ela é uma ideia. Esse público deseja fluidez nos processos, transparência, respeito às diversidades, engajamento e autenticidade nas campanhas propostas.

A importância de entender esse comportamento

Entender o comportamento do pós-consumidor é o primeiro passo para identificar o que o usuário busca em sua marca. A partir daí, a empresa poderá criar demandas, produtos e serviços que realmente impactam a vida das pessoas. Quando o processo é pensado do início ao fim, o cliente não fica apenas satisfeito, mas tende a ser fiel, mesmo pagando mais caro por isso.

Conheça mais sobre as características essenciais desse público.

Necessitam de agilidade

O pós-consumidor já está habituado à era da tecnologia, assim deseja que as marcas sejam ágeis ao oferecer produtos ou serviços. Isso significa que esse público é avesso à burocracia e deseja que suas necessidades sejam resolvidas antes mesmo de serem formalizadas.

Além disso, são impacientes quanto às dificuldades apresentadas na hora de entrar em contato com uma empresa ou de efetuar uma compra, exigindo assim fluidez nos processos.

São defensores de causas ambientais e sociais

Pensar em causas ambientais e sociais está associado à rotina e estilo de vida do pós-consumidor. Essa persona se preocupa com a procedência do produto, os fornecedores, a qualidade do ambiente de trabalho da empresa, a sustentabilidade e a inclusão.

Esse público age cobrando mudanças não só dos governos, mas também das marcas, e busca nelas a combinação entre a diminuição do ritmo e a maximização das experiências.

Buscam novas experiências

A inovação também atrai o pós-consumidor. Ou seja, as marcas precisam inovar constantemente para não perder o engajamento com o público. Inserir chatbots, criar produtos personalizados, buscar a experiência além da compra são exemplos de como impactar esse público.

O Burger King é uma empresa que pensou no propósito além do negócio. O WhatsApp lançou os inclumojis, emojis que fazem a inclusão das pessoas com deficiência em relação à síndrome de Down. Em parceria com algumas instituições, o Burger King lançou uma coleção de bichos de pelúcia com o tema dos inclumojis, no qual a arrecadação dessas promoções era destinada a organizações parceiras.

Indo mais além, ao ver nas redes sociais uma publicação de uma mulher alegrando com um inclumoji, do Burger King, o filho com síndrome de Down internado, o CEO da marca resolveu mandar toda a coleção para a mãe em um gesto de carinho. São essas experiências que o pós-consumidor espera das empresas: histórias reais com marcas que pensam nas pessoas.

Querem que a empresa seja proativa

O pós-consumidor espera das marcas proatividade, tanto para o consumidor quanto para seus colaboradores. Investir nas equipes internas é uma forma de ser proativa e fazer a diferença. Quando pessoas cuidam de pessoas, a experiência do cliente é mais verdadeira e duradoura.

Além disso, as marcas devem se empenhar conforme a necessidade do cliente. Uma seguradora, por exemplo, precisa ser duplamente proativa, afinal, o cliente só entra em contato com a empresa quando ele está passando por uma situação desagradável. Ao elaborar uma rede focada em satisfação, o funcionário terá um propósito e conseguirá atender a demanda do usuário, e o cliente ficará satisfeito com a resolução do problema.

Procuram transparência

No Brasil, as empresas costumam ser pouco transparentes, mas o pós-consumidor é engajado e busca conhecer a fundo a marca com que se relaciona. Além disso, ele não vê problema nenhum em abandonar uma instituição que não estabelece transparência e honestidade em suas operações. Por isso, para esse público, não há espaço para meias-verdades.

Desejam autenticidade

Uma marca que agrada o pós-consumidor é inteiramente autêntica, pois o usuário busca se sentir representado por ela. Dessa forma, a autenticidade pregada em campanhas deve estar presente na cultura organizacional, nos produtos, na comunicação e em tudo aquilo que se refere à empresa. Assim, de nada adianta abraçar e promover as diferenças sociais se isso não for um reflexo da organização.

Logo, neste novo cenário, fica evidente a importância de entender o comportamento do pós-consumidor com a intenção de fidelizá-lo e criar um laço com ele. É preciso, porém, estar atento às mudanças e as formas de interação. Esse público busca experiência, personalização e exclusividade, e as plataformas de relacionamento e engajamento se mostram úteis nesse caso.

Fabio Miranda – Diretor de Vendas da Hi Platform. Engenheiro da computação com ênfase em software, MBA em Engenharia de Vendas, profissional de e-commerce com mais de 10 anos de experiência na área de Vendas, CRM e atendimento ao cliente. Responsável por apoiar projetos de digitalização do atendimento nas empresas: Sem Parar, , Unilever, Fast Shop, Dafiti, BebeStore, Dinda, Flores Online, CSU Contact center, Etna, Carrefour, Vivara, Polo Ar, Privalia, entre outras.

Compartilhar::

Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...: https://www.facebook.com/groups/portalnacional/

Separador
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte...  www.segs.com.br
Separador
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar que voce sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta totalmente automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
Separador

Adicionar comentário
Aja com responsabilidade, aos SEUS COMENTÁRIOS em Caso de Reclamação, nos reservamos o Direito, a qualquer momento de Mudar, Modificar, Adicionar, ou mesmo Suprimir os comentarios de qualquer um, a qualquer hora, sem aviso ou comunicado previo, leia todos os termos... CLIQUE AQUI E CONHEÇA TODOS OS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. - O Nosso muito obrigado - Esta ferramenta é automatizada...Sucesso!


voltar ao topo

Notícias ::