Logo
Imprimir esta página

Cinco vantagens de um portal corporativo para as empresas brasileiras

Cinco vantagens de um portal corporativo para as empresas brasileiras

Por Carlos Alberto D’Ávila, diretor da Ellevo Soluções em Tecnologia

Tornar os processos e atendimento simplificados, dar agilidade às demandas e ainda garantir organização interna são sonhos de todas as empresas. E adotar medidas práticas para isso é fundamental. Uma das ações que traz uma série de vantagens é a aposta de um portal corporativo, um canal em que seu cliente possa registrar dúvidas e reclamações ou mesmo seus próprios funcionários façam solicitações a outros departamentos, de forma online. Reduzir a necessidade de contato com a equipe de help desk ou SAC não é, necessariamente, um distanciamento do seu cliente, mas sim a opção pelo uso de mecanismos facilitado – e hoje em dia, quem não quer resolver um problema em poucos cliques?

Destaco abaixo cinco vantagens que o portal corporativo traz para empresas de qualquer tamanho ou segmento:

Atendimento rápido aos clientes
Não tem nada mais desagradável do que ter que esperar por algo que é essencial durante horas ou dias. Quando um setor está sobrecarregado, inevitavelmente uma série de demandas acaba atrasando. Com o autoatendimento, são necessários poucos minutos para que o cliente saia satisfeito. Tome por exemplo a sua rotina: não é muito mais simples e tranquilo quando pode emitir a segunda via de uma fatura ou pagar um boleto via internet? O mesmo acontece nas empresas.

Profissionais focados no que é realmente necessário
Com os processos organizados e bem distribuídos no portal, os solicitantes são encaminhados diretamente para o setor ou profissional responsável por resolver a sua demanda. Assim, os atendentes se concentram nas suas funções e não perdem tempo com encaminhamento de pedidos ou contatos desnecessários. Uma equipe enxuta e direcionada para ações muito mais estratégicas é o que o portal corporativo bem estruturado trará ao seu negócio.

Proximidade com clientes
Facilitar a rotina dos solicitantes traz a eles mais satisfação. Ao mesmo tempo, torna a relação entre fornecedor e cliente mais próxima. O contato facilitado e rápido proporcionado pela ferramenta de portal corporativo faz com que demandas que antes geravam conflito – como a falta de foco no atendimento – sejam realizadas e resolvidas de forma mais prática.

Transparência na comunicação
Quando sua empresa usa o portal corporativo como meio de comunicação, deixa claro diretrizes, ações e planejamento. Mostra que se importa com a atuação de seus profissionais ou com o bem-estar dos clientes. Essa transparência é imprescindível para o bom relacionamento e o andamento das atividades.

Regras e ações personalizadas
Ao optar por um portal corporativo customizável, sua empresa tem liberdade para escolher quais serviços são essenciais para constarem no autoatendimento. Com isso é possível deixar o portal com a identidade da sua marca. Dados sobre o mercado em que atua, informações do RH, imagens e áreas de acesso serão criadas de acordo com as demandas que mais tomam o tempo da equipe e que mais chamam a atenção de seus clientes. A análise e controle de processos se tornam mais eficientes e práticos. 

Compartilhar::
Participe do GRUPO SEGS - PORTAL NACIONAL no FACEBOOK...: https://www.facebook.com/groups/portalnacional/

Separador
IMPORTANTE.: Voce pode replicar este artigo. desde que respeite a Autoria integralmente e a Fonte...  www.segs.com.br
Separador
No Segs, sempre todos tem seu direito de resposta, basta nos contatar que voce sera atendido. - Importante sobre Autoria ou Fonte..: - O Segs atua como intermediario na divulgacao de resumos de noticias (Clipping), atraves de materias, artigos, entrevistas e opinioes. - O conteudo aqui divulgado de forma gratuita, decorrem de informacoes advindas das fontes mencionadas, jamais cabera a responsabilidade pelo seu conteudo ao Segs, tudo que e divulgado e de exclusiva responsabilidade do autor e ou da fonte redatora. - "Acredito que a palavra existe para ser usada em favor do bem. E a inteligencia para nos permitir interpretar os fatos, sem paixao". (Autoria de Lucio Araujo da Cunha) - O Segs, jamais assumira responsabilidade pelo teor, exatidao ou veracidade do conteudo do material divulgado. pois trata-se de uma opiniao exclusiva do autor ou fonte mencionada. - Em caso de controversia, as partes elegem o Foro da Comarca de Santos-SP-Brasil, local oficial da empresa proprietaria do Segs e desde ja renunciam expressamente qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja. O Segs trata-se de uma Ferramenta totalmente automatizada e controlada por IP. - "Leia e use esta ferramenta, somente se concordar com todos os TERMOS E CONDICOES DE USO".
Separador

Copyright ©2002-2016 Clipp Segs - Portal Nacional - Todos os direitos reservados.- www.SEGS.com.br - IMPORTANTE:: Antes de Usar o Segs, Leia Todos os Termos de Uso.
SEGS é compatível com Browsers Google Chrome, Firefox, Opera, Psafe, Safari, Maxthon, Edge, Internet Explorer 11 - (At: Não use Internet Explorer 10 ou anteriores, além de não ter segurança em seu PC, o SEGS é incompatível)
Por Maior Velocidade e Mais Segurança, ABRA AQUI E ATUALIZE o seu NAVEGADOR(Browser) é Gratuíto