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Pesquisa ​inédita ​mostra ​como ​hábito ​dos ​consumidores, ​que ​buscam na ​web, ​pode ​ajudar ​PMEs ​a ​crescer

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Pesquisa ​inédita ​mostra ​como ​hábito ​dos ​consumidores, ​que ​buscam na ​web, ​pode ​ajudar ​PMEs ​a ​crescer

A popularização dos smartphones criou uma nova geração de consumidores conectados que mudou o jeito das empresas fazerem negócios. Seja na Busca ou na decisão da compra, é preciso estar atento às novas exigências. Com 80% dos consumidores com um computador na mão, tudo fica mais rápido e ganha a empresa que tem uma presença digital, com informações rápidas, atualizadas e de fácil acesso. Hoje, 72% dos usuários confiam mais em um negócio quando eles aparece no resultado de uma busca on-line. É neste ​cenário ​que ​o ​Google ​avalia ​as ​oportunidade ​para ​as ​PMEs ​brasileiras.

Para entender melhor como funciona a jornada de compra desse novo consumidor, o Google realizou uma pesquisa com mais de 2.600 brasileiros, acima de 18 anos, homens e mulheres, de todas as classes sociais e que fizeram buscas on-line por produtos/serviços nos ​últimos ​seis ​meses.

Veja ​aqui ​os ​principais ​dados:

Presença ​nos ​buscadores ​é ​fundamental

- 33% ​utilizam ​mapas ​no ​início ​do ​processo ​de ​busca
- 59% ​utilizam ​buscadores ​no ​início ​do ​processo
- 42% ​utilizam ​redes ​sociais ​no ​início ​do ​processo
- 47% consideram que os buscadores impulsionam o acesso ao website on-line do negócio
- 66% acreditam que é importante aparecer nas buscas quando a procura é por negócios ​ou ​serviços
- 80% declaram que ter o horário de funcionamento na página de resultados do buscador ​pouparia ​tempo

Focar ​nas ​informações ​básicas ​sobre ​o ​negócio

- 43% declaram ser muito mais provável visitar o negócio na presença de informações de horário, ​telefone ​e ​localização
- 41% ​afirmam ​ser ​muito ​mais ​provável ​visitar ​o ​negócio ​na ​presença ​de ​telefone
- 77% ​disseram ​que ​poder ​ligar ​diretamente ​no ​estabelecimento ​pouparia ​tempo.
- 70% escolheria outro estabelecimento/profissional se encontrasse informação errada ​na ​página ​de ​resultados ​do ​buscador
- 68% escolheria outro estabelecimento/profissional se encontrasse pouca ou nenhuma ​informação ​na ​página ​de ​resultados ​do ​buscador

Os ​mapas ​ganham ​importância
- 18% ​usam ​essa ​fonte ​no ​final ​do ​processo ​de ​compra
- 79% ​acreditam ​que ​ver ​a ​localização ​do ​negócio ​em ​um ​mapa ​economizaria ​tempo

Ter ​um ​site ​próprio
- 66% dos ​entrevistados ​afirmam ​que ​é ​importante ​ter ​uma ​página ​própria ​na ​web
- 65% dos consumidores afirmam serem mais favoráveis a comprarem produtos ou serviços ​de ​empresas ​que ​tenham ​um ​site, ​em ​relação ​às ​empresas ​que ​não ​tem.

Incentivar ​a ​volta ​do ​consumidor ​é ​importante
- 42% ​consideram ​comentários ​importantes ​para ​a ​tomada ​de ​decisão
- 49% ​buscam ​por ​comentários
- 39% consideram que a presença da avaliação torna muito mais provável a visita ao negócio
- 67% ​valorizam ​as ​avaliações ​nos ​resultados ​do ​buscador

Disponibilizar ​o ​maior ​número ​de ​informações
- 79% concordam que ter mais informações na página de resultados do buscador permitiria encontrar um estabelecimento que se ajustasse melhor ao que está sendo procurado
- 75% se sentem mais tranquilos (as) ao ver muitos comentários/pontuações positivas ​na ​página ​de ​resultados ​do ​buscador, ​no ​que ​diz ​respeito ​ao ​negócio
- 73% afirmam que ter comentários na página de resultados do buscador pouparia tempo
- 72% confiariam mais em um estabelecimento se sua informação aparecesse incluída ​na ​página ​de ​resultados ​do ​buscador
- 66% disseram que ver fotos de um estabelecimento na página de resultados do buscador ​indica ​um ​estabelecimento ​de ​maior ​renome

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