Black Friday está chegando e seu e-commerce já esta preparado?

“O primeiro cuidado que o consumidor deve ter ao comprar em liquidações como essa é o de identificar os produtos que se encontram realmente em oferta. Local: Araraquara/ SP

O ano passou rápido demais, e em menos de 2 semanas será a tão esperada Black Friday! Então corra, o tempo está se esgotando e sua loja precisa aproveitar este momento.

A data, que tem origem nos Estados Unidos, acontece este ano no dia 24 de novembro (última sexta-feira do mês) e a estimativa, segundo Ebit, é que o número de pedidos suba 7,7%, de 2,92 milhões para 3,1 milhões, e o tíquete médio seja de R$ 695, alta de 6,4%.

A Black Friday é a principal data do calendário do e-commerce, segundo a Ebit. Por conta dos descontos oferecidos especialmente para a data, as lojas virtuais registraram em 2016 um movimento médio 20 vezes maior do que em um dia comum.

Uma pesquisa desenvolvida pela Ebit para entender o comportamento dos consumidores virtuais no evento aponta que 81% dos entrevistados pretendem consumir durante a Black Friday.

Os dados apontam que que 41% dos entrevistados têm planos de aproveitar a Black Friday para adiantar as compras de Natal, sendo que entre as compras mais procuradas estão os eletrônicos, com 34% das intenções de compra, seguido de eletrodomésticos (27%), informática (24%) e telefonia e celulares (23%). Apenas 18% dos consumidores pretendem comprar para presentear, enquanto 59% compram item para uso próprio.

Apesar do crescimento das vendas, as chamadas "promoções maquiadas" - quando uma empresa eleva os preços dias antes da Black Friday para, em seguida, derrubá-los, anunciando grandes promoções -, ainda deixam o consumidor brasileiro desconfiado. Prova disso é que 38% dos entrevistados afirmaram que não pretendem comprar na Black Friday por não acreditarem nos descontos. Em 2016, eram 41%. Para que a Black Friday seja segura para os compradores, o Procon-SP começou a monitorar os preços das lojas participantes no mês passado.

Para que consumidor tenha uma excelente experiência de compra e realmente consiga bons descontos é importante se atentar a algumas dicas, como aponta Pâmela Ribeiro, Commercial Strategy Manager da empresa Comtele (www.comtele.com.br) “ O primeiro cuidado que o consumidor deve ter ao comprar em liquidações como essa é o de identificar os produtos que se encontram realmente em oferta. Não é raro que estabelecimentos aproveitem o chamariz da liquidação para anunciar como promocionais itens com preços semelhantes aos verificados antes do período ou que tiveram seu preço elevado pouco tempo antes para simular um desconto maior, a chamada maquiagem de preços. Tal prática se caracteriza como publicidade enganosa e o estabelecimento que a adotar pode ser penalizado”.

Vale lembrar que o desconto nos preços não exime os estabelecimentos de observarem integralmente a legislação que protege o consumidor. A lei garante que, no caso de o produto defeituoso não ser trocado ou ter o problema resolvido pelo vendedor ou fabricante dentro de 30 dias, o consumidor poderá escolher entre três opções: exigir sua troca por outro produto idêntico, exigir a devolução integral do dinheiro ou o abatimento proporcional do preço. “Ainda pela legislação, compras realizadas fora de lojas físicas, como é o caso de compras realizadas pela internet, podem ser canceladas mesmo que o produto não apresente qualquer defeito, desde que dentro do prazo de sete dias contados a partir da data da entrega. Mesmo que a loja declare possuir uma política de trocas no momento da venda (o que é bastante comum), não poderá deixar de garantir o direito de arrependimento em sete dias”, observa Pâmela.

Sendo assim, aproveite essa data para dar um UP nas vendas do seu e-commerce e garantir um bom faturamento. Períodos de sazonalidade e de crise existem, mas com um pouco de criatividade e aproveitando as oportunidades certas, sua empresa pode driblar todas essas dificuldades.