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No Canal Seguro, presidente dos Procons Brasil enaltece relação das ouvidorias do setor com os consumidores

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No programa “Papo Seguro Especial”, no YouTube, o presidente da CNseg, Marcio Coriolano, entrevista Claudia Silvano, que também preside o Procon Paraná

Em entrevista ao programa “Papo Seguro Especial”, do Canal Seguro, da Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg), a diretora do Procon do Paraná, Claudia Silvano, que também preside a Procons Brasil, que reúne Procons de todo o território nacional, enaltece os colóquios realizados pela Confederação, cuja finalidade é estreitar a relação das ouvidorias do setor com os órgãos de defesa do consumidor. Durante entrevista concedida ao presidente da CNseg, Marcio Serôa de Araujo Coriolano, Claudia define os colóquios como um “marco” na relação dos Procons com o mercado de seguros. “O colóquio é um primeiro passo muito positivo e tenho que dizer que não existe nenhum modelo como esse em outros segmentos”, assinala Claudia.

O número de reclamações do mercado segurador é pequeno, destaca a presidente dos Procons. Ela reforça, contudo, que os colóquios abriram uma possibilidade de diálogo que tende a evoluir. “Não penso só nos Procons das grandes áreas, mas em todos os Procons do país. Eles precisam ter acesso a quem são os ouvidores, às formas de atendimento mais fáceis. O ‘olho no olho’ é fundamental. Até para dizer quando o consumidor não tem direito e por que não tem direito”, pondera a entrevistada.

Claudia ressaltou que a função das ouvidorias é fundamental, porque são elas que identificam os problemas que levam o consumidor aos Procons e, de certa forma, tornam mais ágil a busca por soluções. “Temos um feedback muito positivo em relação aos trabalhos das ouvidorias. A nossa recomendação é que não se perca esse contato, pois ele tem construído pontes ao longo dos últimos dois, três anos. Quando conhecemos quem é o ouvidor de determinada empresa, os Procons sabem a quem recorrer quando o consumidor está na ponta. Quando a gente identifica quais são as falhas, melhor para todo mundo, sobretudo para o consumidor”, diz a presidente dos Procons Brasil.

A íntegra da entrevista do “Papo Seguro Especial” pode ser vista no “Canal Seguro”, no YouTube, em https://youtu.be/O_t-5mJruTk.

CNseg – O canal seguro

O “Canal Seguro” tem a missão de esclarecer a população acerca dos produtos e serviços oferecidos pelo setor de seguros, com uma programação com entrevistas, debates e colunas de especialistas. Integrado ao Programa de Educação em Seguros, o canal conta atualmente com dois quadros: o boletim “Entenda o Seguro” e o “Papo Seguro”, apresentado pelo presidente da CNseg, Marcio Serôa de Araujo Coriolano. Os programas são voltados para o esclarecimento de conceitos-chave do setor e o diálogo direto com o consumidor.

“Com o ´CNseg – O canal seguro`, não apenas ampliamos a comunicação com a sociedade como esperamos incrementar o interesse do cidadão comum pelo seguro. Acreditamos que essa aproximação é fundamental para ampliar e difundir a cultura do seguro entre os brasileiros. É preciso desenvolver continuamente essa cultura”, diz o presidente da CNseg, Marcio Coriolano.

A CNseg

A Confederação Nacional das Empresas de Seguros Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar e Capitalização (CNseg) congrega as empresas que compõem setor, reunidas em suas quadro Federações (FenSeg, FenaPrevi, FenaSaúde e FenaCap). É missão primordial da CNseg representar as suas associadas em seu relacionamento com sociedade, os Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, além das entidades nacionais e internacionais do setor, disseminando, assim, a cultura do seguro por meio do Programa de Educação em Seguros e de outras ações de amplo alcance para a sociedade.

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