Pitney Bowes Software lança Portrait Explorer voltado especialmente para profissionais de marketing e relacionamento.
Portrait Explorer (Graphic: Business Wire)
Pitney Bowes Software, líder mundial em gerenciamento e análise de dados e comunicação com clientes, anuncia o lançamento do Portrait Explorer, uma solução inovadora que proporciona uma poderosa análise de dados para usuários de negócio. A solução transforma a complexa compreensão e navegabilidade de grande volume de dados, em uma experiência tão simples quanto usar um álbum de fotos digitais.
Segundo o IDC, o mercado de “big data” deve crescer de US $3,2 bilhões em 2010 para US $16,9 bilhões em 2015. Isso representa uma taxa de crescimento anual de 40% ou cerca de sete vezes o mercado mundial de tecnologia da comunicação e informação.
A solução Portrait Explorer permite que os usuários de negócio, ou seja, profissionais de marketing e de relacionamento com clientes, acessem diretamente informações da base clientes para executar de forma simples e rápida suas próprias consultas e relatórios, sem a necessidade de analistas. A interface inovadora é um poderoso exemplo da massificação da TI. Ela foi propositalmente projetada para que o profissional de marketing olhe, senta e comportar-se como com outros aplicativos em sua vida pessoal.
O usuário Sven Arnestad, diretor de desenvolvimento de negócios da DirektMedia / BISNODE, descreve o Portrait Explorer como "poderoso, flexível e relâmpago … uma solução extremamente atraente para a uma rápida segmentação."
Os populares aplicativos de gerenciamento de fotografias digitais ajudam os consumidores a fazer sentido a milhares de fotos, organizando-as em álbuns, com o clique de um mouse, com base em data, local, etiquetas ou outros critérios de seleção. O Portrait Explorer fornece o mesmo nível de acessibilidade e usabilidade para os usuários de dados. Cada cliente é representado graficamente como um "cartão de visita" com dezenas de atributos chaves para fornecer um retrato claro do cliente. Os cartões podem ser examinados individualmente para dar uma visão mais profunda por segmentos e por decisões de seleção, usando exemplos específicos. A coleção de cartões que representam todos os clientes pode ser segmentada ou selecionada por qualquer atributo, com mapas usados para realçar as diferenças de qualidades entre segmentos, fornecendo um ambiente visual poderoso para melhorar o direcionamento a consultas e mesmo destacar possíveis problemas com a qualidade de dados.
"O Portrait Explorer esta domando o mercado de “big data” para que organizações possam maximizar a lealdade de seus clientes com melhores ofertas e interações," disse Ronaldo Oliveira, diretor da Pitney Bowes Software no Brasil. "Fornecendo um acesso intuitivo ao usuário, as organizações podem alcançar maior produtividade, tomada de decisões mais rápidas e maior rentabilidade por campanha."
O papel da percepção do cliente é primordial nas organizações centradas no consumidor. As companhias estão aplicando pesquisa sobre dados para aprimorar a comunicação com o cliente e olhando para análise dos dados para obter direção sobre tudo: "os clientes reagiram positivamente a uma oferta recente de marketing?" ;"os clientes recentemente contataram a empresa com uma queixa?" ; "como eu compreendo quem são meus clientes de valor mais alto?".
Tradicionalmente, consultas a dados de clientes tem sido um processo de tentativa e erro entre gerentes de negócios que procuram aplicar dados para as atividades de marketing e profissionais de análise de dados que habilmente analisam dados para criar uma visão do cliente. Cada consulta frequentemente apresenta novas informações de segmentação que exigem mais consultas até que as duas equipes cheguem a melhor análise de dados para cada situação. Compartilhando o acesso apropriado aos dados do cliente e as ferramentas em geral, analistas de negócios e profissionais de marketing podem tomar melhores decisões orientadas a dados mais rapidamente, oferecendo aumentou de produtividade e mais eficácia no gerenciamento da interação com o cliente.
Sobre Pitney Bowes Software
Pitney Bowes Software (PBS), antiga Pitney Bowes Business Insight (PBBI).
A Pitney Bowes Software fornece soluções multicanais que otimizam dados para criar um diálogo relevante entre as organizações e seus clientes. Essas soluções permitem relacionamentos duradouros com os clientes pela integração de gerenciamento de dados, inteligência de localização, análise preditiva sofisticada, tomada de decisão baseada em regras e gerenciamento de interação com clientes entre canais, a fim de aumentar o valor de cada comunicação com o cliente, oferecendo também eficiências operacionais.
A Pitney Bowes Software é uma subsidiária integral da Pitney Bowes Inc. (NYSE:PBI), líder na tecnologia de gerenciamento de comunicações com clientes. Para ver mais informações visite www.pb.com/software.
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