E foi eleita ainda, a vencedora nacional na categoria Educação em Excelência em Serviços ao Cliente
O Portal Educação é mais uma vez um orgulho para o Estado de Mato Grosso do Sul. A empresa levou o nome do estado pela terceira vez no Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
Representantes do Portal Educação foram até a capital paulista receber o XIII Prêmio Consumidor Moderno. A novidade este ano é que a empresa foi destaque e ficou entre as maiores médias gerais do ranking do prêmio, ficando na quinta posição com a média 87,4%.
O Portal Educação ficou apenas atrás das empresas: Sky, Mercedes-Benz, Zarcar e SulAmérica. Entre as melhores empresas em estratégia de clientividade, a empresa sul-mato-grossense ocupou a sétima colocação.
Para chegar nesse sucesso todo, o Portal Educação tem trabalhado bastante para vencer os desafios. “Medimos e perseguimos índices de performance. Temos 96% de satisfação, 90% dos nossos atendimentos telefônicos em até 15 segundos e 90% dos atendimentos em chat em até 40 segundos. São metas agressivas”, explica o diretor Comercial do Portal Educação, Guilherme Dias.
Este prêmio deve-se ao empenho e ao comprometimento dos colaboradores integrados na do SEC (Serviço de Encantamento ao Cliente). Este novo nome dado ao departamento de Call Center era chamado de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) anteriormente, mas mudou de nome em 2012.
“A alteração foi importante para que todos os colaboradores percebessem o direcionamento e o nível de atendimento que a empresa se propôs a oferecer. Tendo como base o encantamento, a companhia descobriu as preferências de alguns clientes e enviou um presente como agradecimento à fidelidade pela marca. Outra proposta recente é a implementação do CRM”, declara Guilherme.
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