Com projeto desenvolvido pela Tesla, a rede aposta na internet para fortalecer o relacionamento com os clientes
A Droga Raia, uma das maiores e mais importantes redes de drogarias do País, acaba de colocar no ar seu novo site (www.raia.com.br). O processo de reestruturação do ambiente on-line da Raia faz parte de um amplo projeto de branding da marca, que culminou na redefinição do seu novo posicionamento. Agora a assinatura "Prazer em cuidar" chega ao portal da rede por meio de um projeto desenvolvido e implementado pela Tesla, agência digital full-service de São Paulo.
Uma das principais características do novo modelo de atendimento da Droga Raia é promover diferenciação, praticidade e aconchego ao ponto-de-venda. Para tanto, todas as categorias de produtos foram agrupadas em quatro grandes universos: Saúde, Sua Beleza, Cuidados Diários e Coisas de Criança. "O grande desafio que demos à Tesla foi levar à loja virtual as características dos quatro universos de atendimento, de modo a oferecer aos clientes uma experiência de compra tão agradável quanto as que eles vivenciam nas lojas", diz Melissa Cabral, gerente de Outros Canais de Vendas da Droga Raia.
Assim, os mesmos universos encontrados nas lojas físicas foram reproduzidos na loja virtual, para criar uma unidade de marca e uma lógica para o consumidor. Todas as áreas do site passaram por um redesign, que acarretou uma mudança de impacto na linguagem e nos elementos do portal. A comunicação visual foi revista, para facilitar a navegação, e incluiu uma ampla sinalização dos universos com cores diferenciadas, imagens do cotidiano e frases conceituais. "Criamos um site com base na arquitetura existente, mas que agora oferece uma experiência de compra alinhada às filiais da empresa", explica Paula Balestrim, diretora de atendimento da Tesla.
A primeira filial a incorporar o conceito "Prazer em cuidar" foi inaugurada em junho, no Brooklin, em São Paulo. A partir de julho, todas as novas filiais da Droga Raia foram inauguradas com o novo modelo. As lojas existentes serão modificadas progressivamente, ao longo dos próximos anos. O "Prazer em cuidar" da Droga Raia vai além da relação com o cliente: se incorpora também aos cuidados com a comunidade e o meio ambiente. As filiais possuem uma área de convivência que divulga projetos sociais e presta informações sobre pontos de coleta seletiva de lixo e recolhimento de pilhas e baterias para reciclagem. Em algumas lojas, o cliente já pode comprar ecobags, cuja renda é destinada aos Doutores da Alegria, e a revista Sorria, que tem toda a sua receita destinada ao Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer (Graacc).
Diamante no e-bit
A loja virtual da Raia também recebeu a Medalha de Diamante, a mais alta classificação do e-bit. O site funciona como um consultor de compras on-line, que classifica, segundo notas datas pelos consumidores, o desempenho das lojas que vendem pela internet. Podem ser concedidas medalhas de bronze, prata, ouro e diamante às lojas virtuais, de acordo com a opinião do público. "A distinção nos dá um nível de excelência porque as opiniões vêm justamente dos clientes", comemora Melissa Cabral.
Sobre a Droga Raia
Fundada em Araraquara, interior de São Paulo, em 1905, a Droga Raia é uma das cinco maiores redes de drogarias do País, com mais de 5 mil funcionários e atuação nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná e Rio Grande do Sul. Somente em 2008, a rede inaugurou 63 filiais e encerrou o ano com 259 lojas e faturamento de R$ 1,15 bilhão.[14]
Sobre a Tesla
A Tesla é uma agência digital que oferece portfólio completo de serviços na web. No mercado desde 1995, combina criatividade e inovação tecnológica no desenvolvimento de projetos on-line. Posicionada como agência digital full-service, a Tesla possui áreas de planejamento estratégico, criação, tecnologia, search engine marketing (SEM) e mídia. A carteira de clientes da Tesla é composta por empresas como Mercedes-Benz, Redecard, Coelho da Fonseca, STB, Vale, Net, SulAmérica, Rossi, Roche, Suzano, Droga Raia, Amadeus, Yahoo!, Qualicorp, Danone, Pernambucanas e Eaton. Para mais informações, visite: www.tesla.com.br.
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